Zu aller erst wünsche ich, das wenn EON auf diese Beschwerde antwortet, mein voller Vor-, und Nachname hier nicht genannt werden! Einfach aus Datenschutzgründen!
Bei der diesjährigen Zählerablesung im Oktober ist uns aufgefallen, dass etwas mit unserem Stromverbauch nicht stimmt.
Auf Grund dieser Feststellung erfolgten Aufrufe bei der EON und bei Bayernwerk.
Letzendlich wurde der Funksteuerempfänger (oder wie das Teil heisst) getauscht.
Seitdem ist der Ärger groß.
Erst erhielten wir eine Jahresabrechnung (am 5.11) mit dem Ergebnis, dass wir eine Nachzahlung zu leisten haben & einer neu berechneten Abschlagszahlung.
Dieser Rechnung wiedersprachen wir.
Die Mitarbeiterin an der "Hotline" "verstand" die Problematik. und meinte, dass Sie den Nachzahlungsbetrag erstmal nicht abbucht und für diesen Betrag eine Mahnsperre bis Ende Januar 2016 einträgt.
Laut ihrer Aussage sollte ja die beauftrage Defektrückrechnung abgeschlossen sein.
Auf Grund meiner Reklamation erhielten wir am 9.11. einen neuen Abschlagsplan!
Die Abschlagszahlung wurde wieder zurück auf den alten Stand gesetzt.
Trotz des Versprechen das bis zur Klärung der Ungereimtheiten der Nachzahlungsbetrag nicht eingefordert wird, wurde am 23.11 der fällige Abschlagsbetrag + der offene nicht gerechtfertigte Nachzahlungsbetrag von unserem Konto abgebucht.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte folgendes Ergebnis.
Ich habe den fälligen Abschlagsbetrag per Hand überwiesen und die durch EON erfolgte Abbuchung zurück gegeben.
Die Mitarbeiterin der Hotline sicherte mir zu, dass sie die Rücklastschriftgebühren ausbucht!
Am 24.11 erhielt ich einen Brief mit der Mitteilung, dass meine Rechnung korrigiert wird!
Freude! Ich bekomme Geld zurück! Und meine Abschlagszahlungen bleiben auf Vorjahresniveau!
Am 25.11 erhielt ich ein Schreiben das die EON nicht abbuchen konnte (ist nicht richtig. Lastschrift wurde aber zurückgegeben. und nach Absprache mit der EON Hotline wurde nur die fällige Abschlagszahlung eigenhändig überwiesen)
Kann ja aber mal zu einer Überschneidung kommen. Daraufhin rief ich am 27.11 erneut die EON Hotline an und fragte nach, ob nun alle Unklarheiten beseitigt seien.
Mir wurde gesagt, dass die Rücklastschriftgebühren ausgebucht seinen, meine Abschlagszahlung (die ich selbst überwiesen habe) angekommen sind. und mein Konto ausgeglichen ist.
Eigentlich sollte nun Schluss sein. aber denkste.
Am 30.11 bekam ich von EON meine angekündigte Gutschrift auf mein Konto erstattet!
Heute muss ich leider feststellen das die EON zum morgigen 2.12 über 207 Euro ausserplanmässig (also Abschlagszahlung wurde ja geleistet. und Nachzahlung hat sich offenbar erledigt da ja eine Gutschrift incl. Auszahlung erfolgt ist)
Mein heute erfolgter Anruf brachte kein Licht ins Dunkel.
Die Mitarbeiterin der Hotline könnte mir nicht wirklich sagen warum nun etwas abgebucht wird. und wie sich diese Summe zusammensetzt.
Ich erklärte der Mitarbeiterin das ich beabsichtige die Abbuchung wieder zurückgehen zu lassen.
Sie meinte auch das Sie dié Erstattung der Rücklastschriftgebühren hinterlegt.
Wie soll das nun weitergehen? Meine Fragen konnten nicht beantwortet werden.
und der Versuch mich in die "Fachabteilung" durchzustellen scheiterte daran das dort niemand Zeit hatte oder dran ging. ich weiss es nicht.
Mein Mann hatte sich bis dato x-mal mit den Hotlines rumärgern müssen.
Egal ob mit der EON oder der Bayernwerk Hotline. die schaffen bei keine kundenorientierten Lösungen.
Ich erwarte eine klare Lösung für das Problem. einhergehend mit einer klar gegliederten Rechnung.
Zudem erwarte ich ausser einer Entschuldigung auch eine Wiedergutmachung für den ganzen Ärger und Aufwand und für die investierte Zeit in Höhe von 100. - Euro.
Bestell-/Kundennummer: 282025048759
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Klare Klärung der Abrechnung und 100. - Euro Gutschrift für den Ärger/Aufwand und die investierte Zeit
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler 4553546,
Ihren Worten ist sehr deutlich Ihre Verägerung zu entnehmen, was wir durchaus verstehen. Bitte entschuldigen Sie, dass der von Ihnen geschilderte Sachverhalt noch nicht geklärt ist.
Aktuell wird Ihr Anliegen durch einen Mitarbeiter geprüft. Dieser wird sich in der kommenden Woche mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie einen schönen zweiten Advent.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler 4553546,
es tut uns leid, dass Sie nicht zu dem entsprechenden Sachbearbeiter durchgestellt werden konnten.
Wir haben diesem aber gern Bescheid gegeben, so dass sich unser Mitarbeiter telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Wir hoffen, dass dies Ihrem Wunsch entspricht und die Angelegenheit in dem kommenden Gespräch zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler 4553546,
es tut uns leid, dass Sie nicht zu dem entsprechenden Sachbearbeiter durchgestellt werden konnten.
Wir haben diesem aber gern Bescheid gegeben, so dass sich unser Mitarbeiter telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Wir hoffen, dass dies Ihrem Wunsch entspricht und die Angelegenheit in dem kommenden Gespräch zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler 4553546,
es tut uns leid, dass Sie unser Schreiben noch nicht erhalten haben, und es hier zu Verzögerungen gekommen ist.
Der Brief wird heute an Sie versandt, so dass wir davon ausgehen, dass Ihnen dieser Anfang der kommenden Woche zugeht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler 4553546,
es tut uns leid, dass Sie noch verärgert sind, daher haben wir den Sachverhalt noch einmal geprüft.
Aus unserer Sicht ist dieser vollumfänglich geklärt und die von Ihnen angeforderte Bestätigung wurde bereits vor einigen Tagen an Sie versandt.
Eine Wiedergutmachung - in dem aus unserer Sicht angemessenen Rahmen - ist ebenfalls erfolgt.
Aus diesem Grund sehen wir diese Angelegenheit - bei gleichbleibenden Sachverhalt - als erledigt an.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
kommentare und trackbacks 15
Die schöne Advents und Vorweihnachtszeit ist Leider nicht schön!
Wenn man sich andauernd nur rumärgern muss.
Zu allem übel ruft gestern eine von EON beauftragte Servicefirma an um eine Kundenumfrage mit uns nach unserem letzten Problem mit EON zu machen.
Dem guten Mann konnte ich leider recht wenig Gutes berichten.
Aber tatsächlich hat uns vorgestern eine MA von EON angerufen! Zu ersten Mal!
Diese versprach uns sich der Angelegenheit anzunehmen.
Aber mal im Ernst. wenn ich jedesmal wo mir das versprochen wurde 1 Euro bekommen hätte. wäre ich wahrscheinlich schon knapp an meinen geforderten 100. -Euro Entschädigung.
. und 4 Wochen Ärger, verschwendete Zeit in der Hotlinewarteschlange und danach mit den Mitarbeitern,
unerfindliche und nicht nachvollziehbaren Abbuchungen (die originale Rechnung dafür hat uns noch immer nicht erreicht!)
oder Versprechen wie z. b. Mahnsperren/Abbuchungssperren oder einfache Dinge wie vereinbarte Rückrufe die nicht gehalten wurden. tragen nicht zu einer schön Advendtszeit bei. und können auch nicht mit einer einfachen Entschuldigung wieder gutgemacht werden.
Update:
Heute den 5.12.2015 ist eine Kopie! Der letzten Rechnung an mich / uns geschickt worden. wie schon einmal angemerkt hat uns das originale Schreiben nie erreicht.
Beigefügt war auch eine Bestätigung darüber das wir das Sepa Mandat widerrufen.
Gestern um 4.12.2015 hat uns eine EON Mitarbeiterin der Reklamationsabteilung angerufen und mitgeteilt was Sache ist.
Wir werden eine erneut geänderte Rechnung erhalten.
Mal sehen ob das klappt.
Geht schon ziiiiiiiiiiiemlich zäh von statten.
Aber die EON ist ja ein Großkonzern. da kann sich das schonmal hinziehen.
Trotz des Versprechen der EON Mitarbeiterin, die unseren Fall abschliessend behandelt, geht der Ärger weiter.
Heute erreicht uns wieder ein Schreiben (Datum vom 6.12.2015)
Das man nicht Abbuchen könnte (obwohl die Rückgabe der Lastschrift mit der EON Hotline abgesprochen war)
Interessant ist hierfür. auch für die Mitlesenden EON Mitarbeiter, das der Abbuchungsauftrag höher war, als das was jetzt gefordert wird würde!
Liebe Frau (die den Namen eines Showmaster trägt :-) ) wennSie das lesen. oder von einer ihrer Kolleginnen oder Kollegen auf diesen Post hingewiesen werden.
Bitte kümmern Sie sich doch um die Sache.so wie Sie das Versprochen haben!
Gerne dürfen Sie auch nochmal bei uns Anrufen. Die Nummer haben Sie ja. aber bitte am besten morgen! den 9.12!
Danach befinden wir uns schon fast im Urlaub.
Achja. und wir haben von einer Wiedergutmachung gesprochen. die sich pro neuem Klops den man sich leistet erneut fällig wird.
Und Sie haben versprochen das nix mehr kommt. und jetzt ist der nächste Schrieb da. den keiner braucht.
Mfg
Heute mal wieder in der EON Kundenhotline angerufen.
Leider ist es nicht möglich direkt mit der Beschwerdeabteilung zu sprechen (somit mit der letzten Mitarbeiterin mit der man gesprochen hat)
Aus diesem Grund haben wir beschlossen weiterhin nur unsere Abschlagszahlung zu leisten.
Und abzuwarten was sich EON weiterhin so ausdenkt um unser Leben zu bereichern.
Sepa Mandat ist ja zurückgezogen.
Man wird sehen was passiert.
Hallo EON Team, offenbar funktioniert die Reclabox ganz gut. Zumindest lesen hier offenbar Mitarbeiter von EON mit. Eigentlich wollte ich mich nicht mehr melden. Ich habe mit der Dame der Reklamationsabteilung einen klaren Abschluss besprochen. Die noch zu zahlende Summe wurde auch besprochen. Leider gab es hierzu noch nichts schriftliches!
Eigentlich sollte dann "Ruhe" einkehren. Und nicht das da wieder unnütze und nicht nachvollziehbare Schreiben bei uns ankommen! Die soweit nette Dame meinte auch das Sie sich um ein Ende kümmert. 5 Tage später kam der nächste Brief. "wir konnten nicht abbuchen" Klar. das SEPA Mandat wurde ja auch entzogen. Die Forderung in dem Schreiben entbehrt nach unseren Berechnungen die Grundlage. Zudem wurde uns versprochen. auch in Hinblick auf die Wiedergutmachung. das einiges extrem falsch gelaufen sei. wir jetzt eine kleine Wiedergutmachung bekommen. und die Sache dann erledigt ist. Undin dem Gespräch mit Frau G. sprachen wir auch darüber das wenn es weiterhin zu Bewchwerden oder Mahnschreiben etc. kommt. die Wiedergutmachung mit jedem Fehler vermehrt wird. Nun ja. da wären wir nun schon beim doppelten der Summe die uns erstattet werden muss, wird, wie auch immer. Auch heute erfolgte KEIN Anruf. Ab Samstag sind wir im Urlaub! Klären Sie das endlich intern ab! Stellen Sie eine ordentliche! verständliche, klar gegliederte Rechnung. Das Geld werden wir dann gerne Überweisen! Aber Bitte Bitte verschonen Sie uns mit weiteren unnützen Schreiben. Vielen Dank.
Noch nicht gelöst!
Aber ist doch egal. Hauptsache uns wurde die Vorweihnachtszeit und der Urlaub versaut mit Anrufen bei der suuuuuuper EON Hotline. die einfach unfähig rüberkommt.
Gar nichts ist erledigt!
Im Gegenteil!
Da ich der EON mitgeteilt habe das ich mich im Urlaub befinde, hat man offenbar die Zeit genutzt um sich neue blödsinnige Rechnungen einfallen zu lassen.
Am 18.12 kam ein Brief in unserer Abwesendheit an.
In dem steht das die EON nun gerne eine offene Forderung in Höhe von
1337,09 Euro von uns beglichen haben möchte!
Hallo EON? Geht's noch?
Nein, es ist noch nicht gelöst! Der letzte Brief war noch ne Forderung über 13hundertundzerquetschte Euro.
Antworten auf Mails gab es nicht.
wahrscheinlich hat die Rechnungs und Beschwerdeabteilung komplett Urlaub.
Nein, endgültig g gelöst ist die Sache noch nicht!
Ich warte immernoch auf den versprochenen offiziellen Brief
das wir alles bezahlt haben.
Trotz versprechen diesen zu schicken.ist der bis heute NICHT angekommen.
Und mit Geschichten am Telefon lass ich mich verständlicherweise nicht mehr abspeisen.
Echt jetzt EON? Nur Worthülsen und leere Versprechungen!
Die ganze Angelegenheit startete am 30.10.2015!
Und seitdem gibt's immer nur Versprechungen, Versprechungen, Versprechungen.
Es wäre mal Zeit sich nochmal erkenntlich zu zeigen. Die geforderte Gutschrift wurde ja stark abgewandelt.
Dabei wurde mir ja versprochen :-) das nichts mehr nachkommt.
Von wegen! Das findet auf Kosten des Kunden kein Ende!
Es ist noch immer keine abschließende Entschuldigungswiedergutmachung geleistet worden.
Der ganze Fall und dessen Lösung hat unerträglich lange gedauert bis zur Klärung.
WOW, Danke EON, 30. - Euro "Wiedergutmachung" für 3 Monate nervenaufreibenden Ärger ist echt Scherz! Vielen Dank.PS: Ich freue mich schon auf die nächste Abrechnung, und mit dem erneuten Ärger. den es sicherlich wieder geben wird.
Achja. und vielen Dank auch für das Feedback anderer Reclabox User.
Und das teilen der Erfahrungen mit EON. und für die Tips.
Ich warte noch immer auf eine weitere Entschädigung.
Kam immer noch keine weitere Entschädigugn. für den Ärger und die Versprechen nach der ersten 30. -! Euro "Wiedergutmachung