Hallo,
das Paket mit der Nummer 83501048422 wurde am 01.12.15 geliefert. Ich habe eine Abstellgenehmigung erteilt, aber das Paket wurde nicht am vereinbarten Ort abgestellt sondern in den Eingang im Erdgeschoß, jetzt ist das Paket weg, wahrscheinlich gestohlen. Laut AGB Punkt 2.5.5: Hat der Empfänger GLS eine Abstellgenehmigung erteilt, gilt das Paket als zugestellt, wenn es an der in der Genehmigung bezeichneten Stelle abgestellt worden ist.
Das hier ist nicht der Fall, hierfür habe ich auch Zeugen, ich habe bereits mit dem Depot 88 in Kürnach und dem Fahrer gesprochen, beide haben zugegeben, das Paket nicht am ausgemachten Ort abgestellt zu haben. Ich möchte das Sie mir den entstanden Schaden ersetzen.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 83501048422
Meine Forderung an GLS:
249 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 06.12.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler-7374646,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Der "Customer Service Schwerin" wird Sie in seiner 08/15-Standard-Antwort bitten, alles nochmals darzulegen, obwohl Sie alle Details bestens geschildert und abgeklärt haben.
Viel Erfolg.
Ist noch nicht gelöst. Es wird gerade nachgeforscht.
Schaut gut aus GLS wird wohl ein Formular zur Schadensregulierung an den Verkäufer senden.
Die GLS hat den Schaden reguliert und der Verkäufer hat mir das Produkt nochmal rausgechickt. Super Sache!