Auch ich musste neulich was an Cortexpower zurücksenden. Aus Kostenersparnis wählte ich den Versand als Päckchen, dies war ein großer Fehler. Leider war mir bis dahin unbekannt, dass man Päckchen nicht zurückverfolgen kann. Dieses Wissen scheint mir aber bei Cortexpower vorhanden zu sein, da doch von einigen Verbrauchern berichtet wird, dass Päckchen dort nicht ankommen. Nun könnte man die Schuld bei DHL suchen, aber da ja alle anderen Sachen, die ich bisher per Päckchen verschickt habe, immer ohne Probleme und zügig angekommen sind, möchte ich doch diese Schuld ausschließen.
Cortex behauptet, dass das Päckchen nicht angekommen ist und somit leider eine Rückerstattung erfolgt. Sehr ärgerlich und schon komisch, wenn sich diese Art der Beschwerden häufen.
Mein Fazit: Nie wieder Cortexpower!
Bestell-/Kundennummer: BRCXE3
Meine Forderung an cortexpower.de:
Rückerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2015
Sehr geehrte Frau Wunsch,
wir bedauern sehr, dass Ihre Retoure verloren gegangen ist. Wir möchten darauf hinweisen, dass hier täglich hunderte Päckchen eintreffen und Ihre Unterstellung klar zurückweisen. Alle Artikel, die hier eintreffen werden gescannt und somit ist eine Nachverfolgbarkeit jederzeit möglich. Leider passieren auch bei DHL Fehler und Sendungen gehen in Verlust.
Sie haben uns auch bereits im Juli 2014 eine Retoure zugesandt, die noch am gleichen Tag bearbeitet wurde und somit positive Erfahrungen gemacht.
Wir werden für Sie aus Kulanz auch ohne einen Versandnachweis eine Erstattung vornehmen und hoffen, dass Sie Ihre Meinung über unser Unternehmen und Team überdenken und Stammkundin bleiben.
Mit freundlichen Grüßen
Kim Hensel
cortexpower.de GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst