Alles fing damit an, dass ich nach 7 Jahren meinen Base Vertrag gekündigt habe, weil ich absolut unzufrieden mit dem Service und der Kundenbetreuung war. Später kam dann ein Angebot, dass ich ja zu O2 wechseln könne. Da mir der Vertrag zu guten Konditionen angeboten wurde, habe ich mir gedacht: Na gut, warum nicht!

Das war ein ganz schlimmer Fehler!

Ich habe ganz unkompliziert bei der Base Hotline den wechsel eingeleitet. Am 12.11.15 bekam ich dann eine Bestätigung von O2 per Email. Das ging aber Fix habe ich mir gedacht. Es sollte dann in den nächsten Tagen meine neue Sim Karte ankommen.

Dies geschah auch. Das komische war, dass 2 Sim Karten in meinem Briefkasten lagen. Da war mir direkt klar, dass hier etwas gewaltig schief gelaufen war. Also habe ich bei der O2 Hotline angerufen. Nach 25 Minuten in der Warteschleife sagte mir die Mitarbeiterin, dass sei kein Problem. Da wäre ein Fehler im System gewesen. Zusätzlich zum Wechsel sei mir auch ein Neuvertrag eingelastet worden. Also bat ich darum diesen zu stornieren. Da ich 2 Sim Karten erhalten hatte, fragte ich, ob es egal sei, welche storniert würde. Die nette Frau am Telefon meinte, dies sei vollkommen egal. Also gut, dachte ich mir. Also wurde eine Sim Karte und der zugehörigen Vertrag storniert und die andere Sim Karte wurde aktiviert, damit der Wechsel von O2 zu Base zeitnah stattfinden kann.

Also habe ich in den nächsten Tagen gespannt auf eine SMS gewartet, wo mir der Termin der Rufnummernportierung genannt werden sollte.

Stattdessen fand ich in meinem Briefkasten aber einen Brief von Base, wo mir mitgeteilt wurde, dass man bedauere, dass ich meinen Wechsel zu O2 storniert habe.

Was ist den hier wieder schiefgelaufen, habe ich mir gedacht. Also habe ich direkt bei O2 angerufen. Nachdem ich dieses mal nur 20 Minuten in der Warteschleife war, sagte mir der nette Mitarbeiter, dass seine Kollegin alles falsch gemacht hätte. Man hätte die Sim Karte aktivieren müssen, die für die Rufnummernportierung vorgesehen war und die andere stornieren. Das ganze umschreiben ginge nicht. Also musste ich die Sim Karte, die ich wie oben beschrieben schon aktiviert hatte, auch noch stornieren.

Im Anschluss musste ich bei Base die gesamte Wechselprozedur nochmal anleiern. Auch dieses mal wurde mir gesagt, dass dan in den nächsten Tagen eine Sim Karte per Post zu mir kommen würde.

Nach 7 Tagen habe ich mich gewundert, warum immernoch nichts bei mir angekommen war. Also habe ich unter der Tracking Nummer mal nachgeschaut. Hier stand dann wurde zugestellt. Leider war bei mir ab kein Paket angekommen. Also habe ich dann bei DPD angerufen und dort wurde ich dann an O2 verwiesen.

Dort wurde mir dann gesagt, dass das alles gar kein Problem sei. Scheinbar sei die Lieferung verloren geganen. Das käme öfter vor. Eine neue Sim Karte wird mir per Post zugeschickt. Dies ist dann auch so eingetreten.

Ich habe die Sim Karte dann auch aktiviert und mir wurde ein paar Tage später auch der Termin für die Rufnummernportierung mitgeteilt.

Heute war also der Tag der Portierung da. Soweit hat auch alles funktioniert.

Also habe ich mich zum ersten mal im Onlineportal von O2 angemeldet. Dort musste ich dann mit Erschrecken sehen, dass auf mich 2 Verträge mit 2 verschiedenen Rufnummern laufen. Zum einen der Wechseln und zum anderen erneut ein neuer Vertrag. Also habe ich natürlich direkt wieder bei der Hotline angerufen. Nachdem ich dann zwischen 5 (!) verschiedenen Mitarbeitern hin und hergeschoben wurde, sagte mir der letzte ich solle doch bitte die Sim Karten Nummer der Karten, die ich gerade benutze heraussuchen und dann wieder anrufen. Ohne diese Nummer könnte man den von Seiten O2 Falsch abgeschlossenen Neuvertrag nicht stornieren. Das habe ich dann auch so gemacht. Als ich also erneut bei der Hotline angerufen habe, (20 Minuten Wartezeit) sagte mir der Hotline Mitarbeiter wortwörtlich, dass sein Kollege mir "absoluten Bockmist" erzählt hätte. Den Vertrag könne man nicht mehr stornieren, da die Bestellung länger äls 2 Wochen zurückliegt. Ich habe allerdings nie! etwas abgeschlossen und auch nie eine Bestätigung für eine solche Bestellung erhalten.

Der Hotline Mitarbeiter meinte dann ich solle einen Beschwerdebrief an die Zentrale schreiben, oder mich an den Chat wenden. Die Mitarbeiter im Chat hätten ohnehin mehr Befugnisse.

Das habe ich dann auch gemacht. Ich habe der Frau im Chat in drei Zeilen den Sachverhalt geschildert und sie antwortete dann, dass der Vertrag ab morgen (08.12.15) storniert sein.

Das kann ich mir allerdings beim besten Willen nich vorstellen, da ich ja jetzt einen Einblick in den Kundenservice von O2 erhalten habe.

Resultat meines wechsels von Base zu O2 bislang:

2 Falsche Sim Karten Verschickt, 1 Sim Karte Verschickt und nicht angekommen, 2 Falsche Neuverträge wurden von O2 auf meinen Name abgeschlossen, Wechsel musste bei Base einmal Storniert und dann wieder neu angestoßen werden.

Ich habe ungelogen insgesamt 25 mal mit der Hotline Telefoniert und insgesamt mindestens 10 Stunden meiner Freizeit dafür investiert die Fehler von O2 auszubügeln. In diesem Text hier habe ich nämlich nur die Groben Fehler thematisiert. Die kleineren Fehler, wegen denen ich mit O2 telefonieren musste, habe ich an dieser Stelle gar nicht erwähnt.