GLS hat einen schweren Subwoofer (Wert 300 EUR) durch unsachgemäßen Transport beschädigt. Trotz OVP für Um- und Innenverpackung sowie dem Verpacken unter Zeugen (aufgrund des Gewichtes) sowie Beweisfotos vor Versand brachte dieses Versandunternehmen über mehrere Briefe hinweg ständig neue Ausreden, warum es nicht zahlen "will".

Erst wurde behauptet, das beim Versandprozess keine "Unregelmäßigkeiten" aufgetreten sind und damit die Schuld nicht beim Versandunternehmen liegen "kann". Warum sollte GLS auch Schäden dokumentieren? Um zusätzliche Kosten zu verursachen. Sicherlich nicht!

Routinemäßig wurde dann darauf hingewiesen, das der Empfänger ja den korrekten Empfang bestätigt hat, also kann deshalb GLS keine Schuld haben. Das der Schaden durch einen extrem starken Aufprall auf der flachen Seite der Verpackung erfolgte und daher nicht von außen erkennbar war, wurde erst irgnoriert, später relativiert.

Als diese Ausrede auch nicht funktionierte, wurde auf eine unsachgemäße Verpackung umgelenkt. GLS hat einfach aufgrund von Beweisfotos des __Schadens nach dem Auspacken__ darauf spekuliert, dass "natürlich" die Innenverpackung gefehlt hat und somit der Schaden auf mangelde Verpackung zurückzuführen ist.

Ausreden über Ausreden, dreiste Standardbriefe und keinerlei Kundenfreundlichkeit zeichnen dieses Unternehmen aus. Wer das einmal erlebt hat, wird sich zukünfitg 2mal überlegen, dort zu versenden. Das es besser und ehrlicher geht, zeigen andere Logistikfirmen (D**) klar.

Ich werde den Fall nun in einer aktuellen Studie zum Thema Kundenservice einfließen lassen und den gesamten Schriftverkehr pressewirksam öffentlich machen. Keine Einsicht, keine Kulanz und dann auch noch Unterstellungen für Betrügereien - da findet man als Kunde keine Worte. Versandversicherung heißt bei GLS Gewinnmaximierung!