Ja, da warte ich den ganzen Tag zuhause und überprüfe alle 30 Minuten die Trackingnummer auf der GLS Webseite und plötzlich steht um 17h30 ich sei nicht anzutreffen gewesen. Ich war den ganzen Tag zuhause. Extra wegen GLS. Ich habe quasi darauf gewartet, dass es klingelt. Und jetzt steht da, ich sei nicht da gewesen? Wie ist das überhaupt möglich? Meine Klingel funktioniert. Und übrigens, ich hasse GLS. Ich muss mein irgendwo in kilometer entfernung abholen und wohne in Berlin. Was für ein mieser Service. Jetzt bekomme ich bestimmt eine Standardantwort. Hermes/DHl sind definitiv zuverlässiger.
Bestell-/Kundennummer: 31416989672
Meine Forderung an GLS:
Fragen sie den Fahrer was los war und geben sie mir eine Antowort. Ich will kein Geld. Nur eine Antwort.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
kommentare und trackbacks 2
Wie voruasgesagt, wieder eine standardantwort von ihnen. Ich habe mehrmals an ihrem kundenservice gewendet und darum geneten mir zu sagen warum keiner klingelt. Mehrmlas wurde mir gesagt, man wird den vorgang klaeren und sich bei mir melden. Und raten sie was, es hat sich keiner gemeldet. Warum versprechen sie ueberhaupt sich zu melden wenn sie es nicht vor haben? Also hier nochmal meine frage, und ich erteile ihnen die erlaubnis die antwort hier publik zu machen: warum hat der fahrer bei mir nicht geklingelt?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst