Sehr geehrte Frau H.,
meine Spülmaschine wurde von ihrem Kundendienst überprüft und es wurde ein elektronisches Teil ausgetauscht. Das Problem mit dem kalten Wasser schien gelöst. Aber nach wenigen Wochen hatte ich bereits wieder den Eindruck, dass das Geschirr nicht wirklich sauber wurde. Seit einigen Tagen hat meine Spülmaschine wieder das alte Problem. Das Wasser wird nicht richtig heiß und das Geschirr dementsprechend nicht so sauber.
Von einer eingehenden Überprüfung durch ihren Kundendienst kann hier ja wohl nicht die Rede sein. Meines Erachtens sind ihre Kundendiensttechniker nicht in der Lage, den Fehler zu finden, geschweige denn zu beheben. Ich bin aber auch nicht mehr bereit noch mehr Geld für sinnlose Reparaturen zu zahlen! Ich wünsche eine Erstattung der bisher gezahlten Rechnungen.
Gesendet mit der GMX iPad App
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
> Von: "Simone Bär" > Datum: 23. September 2015 um 14:22
> An: CCC > Betreff: Re: AW: ReclaBox Beschwerde Nr. 104883, Fall Hu/ 2255286; Ticket-Nr.: 4490136#802803
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> Hallo Frau Huber,
>
>
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> Ich danke Ihnen für Ihre Bemühungen. Mit einer kostenlosen Geräteinspektion kommen wir meinem Problem schon ein ganzes Stück näher.
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> Mit freundlichen Grüßen
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> S. Bär-Steimer
>
>
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> Gesendet mit der GMX iPad App
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> Am 23.09.15 um 14:17 schrieb CCC
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>
> > Guten Tag Frau Bär-Steime
>
> > vielen Dank für Ihre E-Mail sowie die von uns erbetenen Angaben. Wir haben den Sachverhalt geprüft und mit unserer verantwortlichen Kundendienststelle Rücksprache gehalten.
>
> > Unser Kundendienst wird die von Ihnen reklamierte Spülmaschine nochmals eingehend überprüfen. Diese Geräteinspektion erfolgt für Sie kostenfrei. Über die weiteren Maßnahmen, ob und inwieweit Kulanz gewährt werden kann, wird dann unser Techniker anhand der Fehlerdiagnose in Absprache mit dem Innendienst vor Ort entscheiden.
> > Unsere Auftragsannahme wird sich für eine konkrete Terminabsprache direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
>
> > Freundliche Grüße
>
> > A. H.
>
> >
>
> > Von: Simone Bär-Steimer
>
> >
>
> > Empfangen: Tue Sep 22 12:41:49 CEST 2015
>
> >
>
> > An: info@electroluxcc.de
>
> >
>
> > Betreff: ReclaBox Beschwerde Nr. 104883
>
>
> > > Gerätedaten:
> > > AEG Favorit65010VI
> > > PNC 911936619/01
> > > S. N. 84220122
Bestell-/Kundennummer: ReclaBox Beschwerde Nr. 104883
Meine Forderung an AEG:
Erstattung der Rechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2015
Sehr geehrte Frau Bär-Steimer,
Ihre Enttäuschung über die erneut von Ihnen aufgeführten Vorkommnisse an Ihrer Spülmaschine verstehen wir.
Bitte haben Sie Verständnis, dass uns eine Bewertung beziehungsweise Stellungnahme im vorliegenden Fall erst nach eingehender Geräteinspektion möglich ist. Laut den uns vorliegenden Informationen steht ein weiter Kundendiensteinsatz für den 22.01.2016 an.
Nach erfolgtem Kundendiensteinsatz werden wir uns mit einer abschließenden Stellungnahme bei Ihnen zurück melden.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
kommentare und trackbacks 2
Die Firma Electrolux hat sich bei mir gemeldet und ein Servicetechniker hat die Spülmaschine erneut überprüft. Da das Gerät keinen Fehler anzeigt wird die elektronische Steuerung nochmal ausgetauscht. Ob das Problem dann aber endlich behoben ist, wird sich noch zeigen.
Die bereits im September ausgetauschte elektronische Steuerung wird erneut ausgetauscht. Es wird sich dann zeigen, ob das Problem diesmal endlich gelöst wird.