Wie viele andere hier auch, habe ich eine viel zu hohe Abschlussrechnung (920 €) erhalten. Bei mir wurde ebenso ein Grundpreis erhoben, der mir nirgendwo offensichtlich genannt wurde. Des weiteren wurde mir statt meinen verbrauchten 1693 kWh das volle Paket von 2700 kWh in Rechnung gestellt.
Nachdem der erste Schock verflogen ist, nahm ich Kontakt mit der Servicehotline von immergrün auf. Dort versuchte die ziemlich unfreundliche Mitarbeiterin mir die Worte im Mund umzudrehen und wollte mich darauf festnageln, dass ich mich ja nun nach Erhalt der Rechnung (08.12.2015) über dieses dubiose Informationsschreiben schlau gemacht habe. Anstatt mir erstmal zuzuhören, fiel sie mir ständig ins Wort und machte mich ständig auf die Aufnahme des Gesprächs aufmerksam sowie das ich am Anfang gesagt hätte, ich habe die E-Mail ja jetzt gelesen. Sie pochte auf die Zahlung des Betrages, andere Optionen wurde gar nicht erst in Betracht bezogen. Ich finde es eine Frechheit, einen Kunden so behandeln und diese Methoden sowieso.
Welches weitere Vorgehen würdert ihr mir raten?
Bestell-/Kundennummer: 21309018744
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Eine neue korrekte Abschlussrechnung ohne Grundgebühr und mit richtige kWh Zahl
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2015
Sehr geehrter Herr Stiller,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 2
Eine Mitarbeiterin von Immergrün hat mich ein neues Angebot unterbreitet mit der Reduzierung des Grundpreises auf 10,95 €. Ich werde dieses Angebot wohl annehmen und warte aktuell auf die neue Rechnung.
Haben einen Kompromiss gefunden. Jedoch bleibt ein fader Beigeschmack.