Ich beendete zum 31.10.2015 meinen Gasvertrag mit der Extraenergie. Die Abschlussrechnung erfolgte erst am 04.12.2015. Hier besteht ein Guthaben für mich in Höhe von 654,93 Euro. In der Abrechnung hiess ist, das Geld wird dem Kundenkonto gutgeschrieben. Auf dieses kann ich allerdings nicht zugreifen. Habe dann 7 Tage später über das Kontaktformular um sofortige Auszahlung gebeten, wurde dann aber um Geduld gebeten, es würde an die Fachabteilung weitergeleitet. Wieso muss sowas erst zum Auszahlen an die Fachabteilung weitergeleitet werden? Guthaben müssen laut Rechtsprechung sofort ausgezahlt werden und nicht erst auf Anfrage und Vertröstung. Arbeite jetzt hierüber, hoffe dadurch um schnelle Auszahlung.
Bestell-/Kundennummer: 02220030
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Auszahlung Guthaben aus der Gas- Schlussrechnung Extraenergie
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2015
Sehr geehrter Herr Middelmann,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Die Fachabteilung ist bereits über Ihr Anliegen informiert und wird die Auszahlung Ihres Guthabens vornehmen. Dieses wird Ihnen in Kürze zur Verfügung stehen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Warum haben so viele Kunden ein Guthaben? Ich war auch bei EE Kunde,
hatte aber in meiner Schlussrechnung eine Restforderung zu leisten, was auch rechtens war. Es war doch ganz einfach: Vorjahresverbrauch plus Grundgebühr geteilt durch 11 Abschläge, laut Vertrag. Natürlich
haben die rumgemault, weil sie mehr haben wollten, haben sie aber nicht
bekommen von mir. Wichtig ist doch, dass man vor Vertragsabschluss die
Bedingungen durchliest und wenn man damit einverstanden ist, einfach nur konsequent danach handeln.
Wir haben im Jahr 2014 gut 10000 kwh weniger verbraucht, dies konnten wir bei Abschluss mit der Extraenergie nicht mit einplanen. Daher diese hohe Rückerstattung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Betrag ist heute ausgezahlt worden, allerdings ohne die entstandenen Rechtsanwaltsgebühren.