20.12.2015 | 08:46 Uhr | 256 Views
Ich war vom 01.11.2014 bis zum 31.10.2015 Gaskunde bei ExtraEnergie. Bei der Schlussrechnung wurde der vereinbarte Neukundenbonus in Höhe von 25% = 312,53 Euro nicht berücksichtigt, obwohl die Voraussetzungen nach den AGB zweifelsfrei vorliegen. Hiergegen habe ich mit E-Mail vom 03.12.2015 Einspruch eingelegt und um Überprüfung, Stellungnahme und Rückzahlung gebeten. Dies ist bisher nicht erfolgt.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr. 2068345
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Auszahlung des Neukundenbonus in Höhe von 25% = 312,53 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2015
Sehr geehrter Herr Heinemann,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen wurde zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird Sie separat kontaktieren, um Ihre Anfrage vertraulich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Eine gleichlautende Ankündigung habe ich bereits am 07.12.15 von ExtraEnergie bekommen. Auf die Antwort der Fachabteilung und eine Rückzahlung warte ich aber weiter.
Extraenergie hat sich heute gemeldet und die Angelegenheit erläutert. Wir haben einen Vergleich vereinbart, so dass die Beschwerde (auch aufgrund Reclabox) erledigt ist. Vielen Dank!
. da hätte es für mich gar kein Vergleich gegeben, entweder 312,53 Euro zurück oder ich hätte die letzten Zahlungen per Lastschrift zurückgebucht und passig auf Heller und Pfennig gezahlt.
Ich lasse mich doch nicht veräppeln.
so long
Mike