Ich habe am 4.12.2015 meine Jahresabrechnung per Mail erhalten. Dabei musste ich feststellen, dass der Arbeitspreis von 0,2437 €/kWh auf 0,3355 €/kWh bei gleichbleibendem Grundpreis von 15,41€/Monat erhöht worden ist. Meine diesbezügliche telefonische Anfrage am 14.12.2015 wurde so beantwortet, dass man mir Mitte Juli angeblich eine Mail geschickt hätte, die diese Erhöhung angekündigt hätte.
Diese Mail habe ich nicht erhalten, obwohl ich regelmäßig auch den Spam Ordner kontrolliere.
Außerdem sei die Information über die Preiserhöhung zum 1.11.2015 auch in meinem ExtraEnergie Postfach unter www.extraenergie.de abgelegt worden.
Diese Mitteilung enthält, wie ich jetzt festellen konnte, neben sehr ausführlichen allgemeinen Informationen zu steigenden Energiekosten, auch - allerdings sehr versteckt, eher quasi als Nebensatz- die "Preisanpassung" für meinen Vertrag.
Ich fühle mich durch dieses wenig kundenfreundliche intransparente und indirekte Vorgehen von ExtraEnergie getäuscht und bestehe auf einem Sonderkündigungsrecht für meinen Vertrag, da ich nicht durch eine Mail an meine E-Mail-Adresse, sondern erst durch die Mail vom 4.12.15 (Jahresabrechnung) von der mich betreffenden Strompreiserhöhung erfahren habe.
Bestell-/Kundennummer: 02222222
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Recht auf Sonderkündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2015
Sehr geehrte Frau Augustin-Wollgramm,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Es freut uns, dass Ihr Anliegen so schnell geklärt werden konnte. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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ExtraEnergie hat mir einen anderen Tarif angeboten: Grundpreis 7,17€/Monat und Arbeitspreis 0,2839 €/kWh auf 1 Jahr fest., rückwirkend ab 1.11.15. Diesen Tarif habe ich angenommen.