Ware bestellt, bezahlt und nicht bekommen

Habe die Ware am 14.10.2015 bestellt und auch sofort bezahlt.

Am 27.10.2015 Bestätigung der Zahlung und das die Ware auf dem Weg ist.

Nach mehrmahligen Anrufen und E-Mails keine Antwort und keine Ware bekommen.