habe meine Schlussrechnung wegen Auszug fuer Gas am 30.11.2015 mit einem Guthaben in Hoehe von 615,45 Euro und Schlussrechnung fuer Strom am 04.12.2015 in Hoehe von 452 Euro Guthaben erhalten. Ich werde seit der ersten Kontaktaufnahme per Mail am 09.12., per Telefon am 11.12.,15.12 nur hingehalten. Von wegen etwas Geduld usw.
Das Geld steht mir sofort zu und nicht erst nach 30 Tagen. Ich werde mich bei der verbraucgerzentrale beschweren und ein Mahnbescheid gegen extra Energie erstellen, wenn nicht Bis zum 18.12.15 das Guthaben auf meinem Konto gutgeschrieben wurde.
Mit freundlichen Grüßen Isabella Gremmel
Bestell-/Kundennummer: 02230962,02231024
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung meines Guthabens aus der Schlussrechnung von Gas und Strom
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2015
Sehr geehrte Frau Gremmel,
mit Bedauern haben wir Ihren Eintrag zur Kenntnis genommen.
Die Fachabteilung kümmert sich um die Auszahlung. Auch das Guthaben aus Ihrem Stromvertrag wird Ihnen in Kürze zur Verfügung stehen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Habe heute das Guthaben von der Schlussrechnung vom Gas vom 30.11.15 erhalten, es fehlt noch das Guthaben vom Strom, aus der Schlussrechnung vom 04.12.15.
Ich mache 3 kreuze wenn das vorbei ist. Extraenergie ist nicht empfehlenswert, da immer und immer wieder vertröstet wird und auf die 30 Tage auszahkungsfrist und Fachabteilung verwiesen wird und das Gerichtsurteil vom OLG Düsseldorf scheint die Herrschaften nicht ein bisschen zu interessieren. Heute sagte mir eine Dame, das wuerde sich auf den energieversorger beziehen, hallo koennt ihr lesen? Das Urteil bezieht sich auf extra Energie und das ganz eindeutig.
Das Problem ist noch nicht gelöst, da es immer widersprüchliche aussagen von extraenergie gibt, wann nun das Guthaben der Stromabschlussrechnung gezahlt wird.
Einmal heisst es bald wird es ausgezahlt, dann kommt ne andere Antwort auf eine Frage die ich gestellt habe, da heisst es das es noch in der Prüfung ist.
Das nenne ich Kundenverdummung.
Ohne weiteres KOmmentar, nie mehr Extraenergie