Mein Vertrag wurde, nach fristgerechter Kündigung, zum 01.11.2015 beendet und ich erhielt am 04.12.2015 die Schlussrechnung in der ein Guthaben von 507,70 EUR ausgewiesen wird.
Bis heute konnte ich keinen Zahlungseingang auf meinem Bankkonto verzeichnen. Auch eine Nachricht an ExtraEnergie über das Kontaktformular auf der Webseite blieb unbeantwortet, ich erhielt nicht einmal die "Standardantwort" die hier scheinbar jeder erhält mit dem Verweis auf die "Fachabteilung".
Ich möchte Sie hiermit nochmals auffordern die Überweisung umgehend zu veranlassen.
Bestell-/Kundennummer: 02198423
Meine Forderung an ExtraEnergie:
507,70
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2015
Sehr geehrter Her Geppert,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Die Fachabteilung kümmert sich um die Auszahlung des Guthabens. Dieses wird Ihnen in Kürze zur Verfügung stehen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Noch ein Nachtrag.Am 17.12.2015 erhielt nun auch ich die "Standardantwort" von ExtraEnergie dass es an die "Fachabteilung" geleitet wurde.
Leider bisher immer noch kein Geldeingang auf meinem Konto.
. mach ne Rücklastschrift von Deinen Zahlungen und gut ist es.
Nicht veräppeln lassen.
so long
Mike
@Mike
Die Widerspruchsfrist für SEPA-Lastschriften beträgt 8 Wochen nach Kontobelastung. Damit ist ein "Zurückholen" nicht mehr möglich weil mein letzter Abschlag am 01.09.2015 erfolgt ist.
Weiterhin kann man keine Teilbeträge zurückholen. Da müsste ich nämlich 3,35 (507€ Guthaben / 152€ Abschlag) Lastschriften zurückgehen lassen um mein Guthaben zu erreichen.
Das ist also keine praktikable Lösung in diesem Fall.
Ich habe ExtraEnergie nun eine Frist bis zum 04.01.2016 gesetzt und werde dann ein Mahnverfahren anstrengen.
Ich warte nach wie vor auf die Überweisung :(
Nachdem ich die Frist auf den 04.01.2016 gesetzt hatte kam heute pünktlich die Überweisung an.
Endlich hat das hin und her ein Ende und ich werde in Zukunft kein Kunde von ExtraEnergie mehr werden.