Sehr geehrte Damen und Herren,
Nachdem ich mehrmals Kontakt mit Extra energie gehabt habe und keine konkrete Antwort erhalten habe, wann mir mein Guthaben von der Schlussrechnung vom Gas und Stromrechnung in Höhe von gesamt 1067,38 € immer noch nicht ausbezahlt wurde, obwohl die Schlussrechnung vom Gas am 30.11.2015 und die Schlussrechnung vom Strom am 04.12.2015 erstellt wurde, habe ich mich entschlossen hier Beschwerde einzulegen, da die Firma Extra energie wohl bekannt dafür ist, Guthaben gesetzeswidrig einzubehalten. Ich berufe mich auf das Urteil vom 16.12.2014 vom Oberlandesgericht, das Guthaben aus Energiekosten unverzüglich ausgezahlt werden müssen.
Habe dies auch per Mail an extra energie weiter geleitet. Denn ich habe mehrere Kontakte, entweder per Mail oder Telefon gehabt und bekomme immer die gleiche Antwort, von wegen ist bei der Fachabteilung und wird bearbeitet.
Wenn das Geld nicht bis zum 24.12. 2015 spätestens auf meinem Konto ist, werde ich einen Mahnbecheid gegen sie erwirken und die zuständige Verbraucherzentrale informieren.
Mit freundlichen Grüßen, mit der Hoffnung um sofortige Lösung des Problems.
Isabella Geremmel
Bestell-/Kundennummer: 02 23 09 62 ,02 23 10 24
Meine Forderung an Extra Energie:
Gas und Stromguthaben in Höhe von 1067,38€
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2015
Sehr geehrte Frau Gremmel,
mit Bedauern haben wir Ihren Eintrag zur Kenntnis genommen.
Die Fachabteilung kümmert sich um die Auszahlung. Auch das Guthaben aus Ihrem Stromvertrag wird Ihnen in Kürze zur Verfügung stehen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 8
Rücklastschriften heißt hier das Zauberwort.
so long
Mike
Hallo,
Wenn Sie richtig gelesen haben ist das eine Schlussrechnung. Wie soll man da eine ruecklastschrift machen, wenn der Vertrag seit 31.10.2015 nicht mehr existiert?
Auf die Nachfrage hin wo das Guthaben aus der Schlussrechnung vom Strom vom 04.12.15 in hoehe von 452,93, wann diese nun ausgezahlt wird, kam von der Fachabteilung das es noch zur Prüfung vorliegt.
Ist schon merkwürdig, das eine Kollegin im servicecenter am 18.12.15 am Telefon gesagt hat, das mein Guthaben aus der stromrechnung am 17.12.15 zur Anweisung raus gegangen ist.
Was soll diese hinhaltetaktik bewirken? Das ist mein Geld, womit sie arbeiten und das Gerichtsurteil vom OLG Düsseldorf wird schlichtweg ignoriert.
Folgendes wurde mir am 22.12.15 per Mail geantwortet, obwohl ja angeblich laut telefonischer Aussage im Servicecenter gesagt wurde das mein Guthaben der Stromrechnung am 17.12.15 zur Überweisung gegeben wurde:
Sehr geehrte Frau Gremmel,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 18.12.2015.
Wir bedauern sehr, dass Sie bezüglich der Guthabenauszahlung Anlass zur Beschwerde haben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Am 04.12.2015 wurde Ihre Schlussrechnung erstellt. Aus der Schlussrechnung ergab sich ein Guthaben in Höhe von 452,93 Euro.
Der Auszahlungsprozess bedarf einer Bearbeitung durch unsere Fachabteilung. Dieser Vorgang nimmt leider einige Zeit in Anspruch, bis die Überweisung auf Ihr Bankkonto letztlich durchgeführt wird. Hierbei ist es nicht beabsichtigt, eine Verzögerung zu erreichen. Vielmehr erfolgt lediglich nochmals eine Prüfung des Auszahlungsbetrages, damit dieser ordnungsgemäß und mit der notwendigen Richtigkeit ausgezahlt werden kann.
Wir verstehen, dass Sie so schnell wie möglich über Ihr Guthaben verfügen möchten. Wir sind stets bemüht, die Auszahlung auf schnellstmöglichem Wege umzusetzen. Unsere Fachabteilung wird in Kürze die Auszahlung auf Ihr Bankkonto anweisen. Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Wir versichern Ihnen, dass Sie Ihr Guthaben in Höhe von 452,93 Euro erhalten werden.
Über eine kurze formlose Bestätigung würden wir uns freuen, sobald Sie den Zahlungseingang verzeichnet haben.
Wir hoffen, mit Vorgenanntem den Sachverhalt erklärt zu haben und bitten um Rückantwort bis zum 12.01.2015, sofern Ihrerseits noch Fragen bestehen. Gern stehen wir Ihnen unter nachstehender E-Mail-Adresse für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
Sehr geehrte Frau Gremmel,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 22.12.2015.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Guthaben aus Ihrem Stromvertrag leider noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir ebenso wie Sie an einer schnellen Abwicklung des Vorgangs interessiert sind. Sie erklären uns, dass wir Guthaben ohne weitere Prüfung anzuweisen haben. Jedoch möchten wir im Interesse unserer Kunden geordnet und selbstverständlich korrekte Beträge anweisen.
Auf der anderen Seite freuen wir uns, dass wir eine positive Rückmeldung von Ihnen verzeichnen konnten, dass Ihr Guthaben aus dem Gasvertrag bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist. Bitte berücksichtigen Sie, dass es sich hierbei um einen anderen Vertrag und einer demnach dazugehörigen Schlussrechnung handelt, welche separat einzusehen sind.
Wir hoffen, mit Vorgenanntem den Sachverhalt erklärt zu haben und bitten um Rückantwort bis zum 13.01.2015, sofern Ihrerseits noch Fragen bestehen. Gern stehen wir Ihnen unter nachstehender E-Mail-Adresse für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
Kam als Antwort darauf das sie das Guthaben unverzüglich zu überweisen haben.
Ich frage mich ob nicht genug Zeit war, ab dem 30.10.2015 (auszug und Zählerstand melden), bis zur Rechnungsstellung am 04.12.15 und nun bis 23.12.15 zu prüfen ob die Rechnung korrekt ist. Braucht man dann fast 2 Monate dafür?
Ist echt ne Unverschämtheit den Kunden so etwas zu antworten.
Das Problem ist nicht gelöst, da immer noch das Guthaben aus der Stromabschlussrechnung vom 04.12.15 fehlt, obwohl mir versprochen wurde das das Geld am 17.12.15 schon zur Überweisung raus gegangen ist.
Bekomme ständig widersprüchliche Antworten was den Bearbeitungsstatus betrifft.
Heute wurde das Guthaben nach langer Wartezeit gut geschrieben.
Trotzdem nie wieder Extraenergie, Hitstrom oder Priostrom.
Unmögliche geschäftsgebahren. Ich hoffe das dieser Firma bald das Handwerk gelegt wird!
Wenn man nur lange genug sich meldet werden die Herrschaften doch flott.