Ich habe ein Päckchen in die Packstation nach St. Ingbert bestellt, leider ist aber das Päckchen nach Saarbrücken geliefert worden.

Ich habe am selben Abend noch eine Mail an DHL Paket geschrieben, mit der Bitte die Bestellung nach St. Ingbert umzueleiten, da Saarbrücken für uns ein weiterer Weg von 15 km ist. (Ich arbeite in St. Ingbert und da ist die Packstation 200 m entfernt)

Am Mittoch, den 16.12. rief ich bei DHL Paket an und habe das Problem mit der falschen Packstation geschildert, da bekam ich die Auskunft, dass das Paket innerhalb der Woche nach St. Ingbert gebracht wird und ich es dann dort abholen kann.

Da bis heute (Montag, 21.12) in der Sendungsverfolgung noch nichts passiert ist, rief ich erneut heute morgen bei DHL an, da wurde ich ein weiteres Mal vertröstet, mit den Worten, das Paket wird bis heute Mittag in St. Ingbert sein. Da sich bis Mittags immer noch nichts getan hatte, rief ich nochmals bei DHL an. Auch dieser Mitarbeiter, mit dem Namen Shabani, konnte mir nicht sagen, wann mein Paket nach St. Ingbert geleitet wird. Lediglich, dass ich mich gedulden muss. Ich finde, als Kunde muss ich gar nichts, schon gar nicht, wenn ich nicht mein Fehler ist. Herr Shabani fragte mich auch irgendwann nur noch genervt, ob ich noch eine Frage habe, da er hier mal weiter machen muss. Also so etwas geht gar nicht! Das ist weit vorbei an Kundenorientierung und an jeglichem Service.

Ein weiterer Anruf bei DHL bewirkte leider auch nicht mehr. Da wurde mir gesagt, es kann bis zu 10 Tagen dauern, bis mein Päckchen umgeleitet ist. Ich habe die gute Dame mal gefragt, warum mir dann letzte Woche gesagt wurde, das Päckchen ist bis Ende der Woche in St. Ingbert und heute morgen wieder was anderes.

Leider rückt Weihnachten immer näher und mein Päckchen ist immer noch nicht da!

Ich habe DHL Paket eine Frist gesetzt bis morgen, dass Päckchen nach St. Ingbert zu liefern, sonst gehe ich es in Saarbrücken selber holen und stelle DHL meine Mehrkosten in Rechnung, notfalls mit Anwalt! .

Ich finde so was geht gar nicht, Fehler können passieren, dann darf man sich aber nicht darauf ausruhen und den Kunden ewig warten lassen, bis etwas passiert. Ich bin der Meinung Fehler müssen direkt behoben werden und nicht erst nach 10 Tagen.

Auf meine Mail an DHL von letzter Woche gibt bis jetzt noch keine Antwort!

Bin mehr als verärgert über die Unfähigkeit und das einem am Telefon nicht wirklich geholfen wird, sondern immer nur vertrötest wird.