Paketnummern:
40552585030
40552584973
die o. g. Pakete wurden von der Firma Albelli am gleichen Tag versandt und sollten auch am gleichen Tag bei mir zugestellt werden (03.12.2015).
Das Paket mit der Nummer 40552585030 wurde um 14.54 Uhr zugestellt, das Paket
40552584973 jedoch nicht.
Ich ging daher davon aus, dass diese im Fahrzeug verrutscht ist und demnach am nächsten Tag zugestellt wird.
Am nächsten Tag bekam ich die Meldung, das Paket wurde um 18.00 Uhr hier abgestellt.
Das kann gar nicht sein, denn ich war mit meiner Familie ganztätig daheim und aus welchem Grund sollte der Fahrer das Paket dann um 18.00 Uhr hier abstellen, wenn jemand daheim ist.
Ich gehe davon aus, dass das Paket zwischenzeitlich verschwunden (entsorgt) wurde.
Am 02.12.2015 führte ich ein Telefonat mit Ihrer Mitarbeiterin, welche mir erklärte, das Paket würde wohl am 02.12.2015 erneut zugestellt, was aber nicht der Fall war.
Ich forderte GLS auf, das Paket unverzüglich zuzustellen oder Ersatz zu liefern.
Es handelt sich um ein Weihnachtsgeschenk meiner 4 jährigen Tochter.
Auf dieses Schreiben an GLS habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Nun bekomme ich nach mehr als 14 Tagen plötzlich einen Sendungsverfolgungslink von GLS, dass das Paket am 19.12.2015 nicht zugestellt werden konnte, da die Warenannahme bei mir verschlossen war - bitte! - ich war ganztätig zuhause.
Am heutigen Tage (21.12.2015) soll nun lt. Sendungsverfolgung das Paket zum 2. Mal zugestellt sein, das erste Mal am 03.12.2015 und dann am 21.12.2015 noch einmal.
Es steht oben auch in der Sendungsverfolgung, dass ich das Paket heute per Unterschrift: Grupe, angeblich angenommen habe.
GLS soll wissen, solche Faxen mache ich nicht mit, wird die Ware nicht geliefert, erstatte ich Strafanzeige.
Bestell-/Kundennummer: 40552584973
Meine Forderung an GLS:
Lieferung meiner Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 24.12.2015
Sehr geehrter Herr Trawinsky,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 7
Sendungsnummer sowie persönliche Daten ergeben sich aus dem o. g. Thread. Ich frage mich, aus welchem Grund ich die noch einmal nennen sollte.
Es wird hier wohl geprüft werden müssen, ob bei den beiden Zustellungen eine Unterschriftenfälschung vorliegt, denn mit meiner Unterschrift wurden hier keine Pakete zugestellt.
Strafanzeige folgt, GLS zeigt sich unkooperativ.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
. das ist nun der Kommentar von GLS - bildet Euch das eigene Urteil:
ielen Dank für Ihre Geduld.
Zu Ihrer Reklamation liegt uns nun ein Ergebnis vor. Demnach ist die Zustellung vom 21.12.2015 durch den
Zustellfahrer nicht mehr abschließend nachvollziehbar, womit ein Auffinden der betreffenden Sendung
ausgeschlossen werden kann. Bitte wenden Sie sich daher zur weiteren Klärung direkt an Ihren Absender, damit
dieser die weitere Vorgehensweise mit uns besprechen kann.
Ihre Bemühungen wissen wir zu schätzen und bedanken uns vielmals.
Für Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich
gerne mit Protokoll).
Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
B. Borm
Complaint Service
General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG
Delivery Customer Service
Dem Tracking zu folge fehlen da jede Menge Scannungen. Ich würde vermuten, dass dieser Fahrer aufgrund von vielleicht noch anderen Vorkommnissen nicht mehr für das Unternehmen tätig ist. Daher kann auch der Verbleib nicht mehr "abschließend nachvollzogen" werden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
. für GLS scheint die Angelegenheit wohl erledigt zu sein, für mich noch lange nicht!