Sehr geehrte Damen und Herren,
Nachdem ich mehrmals Kontakt mit Extraenergie gehabt habe und keine konkrete Antwort erhalten habe, wann mir mein Guthaben von der Schlussrechnung von der Stromrechnung in Höhe von gesamt 488,24 € immer noch nicht ausbezahlt wurde, obwohl die Schlussrechnung vom Strom am 04.12.2015 erstellt wurde, habe ich mich entschlossen hier Beschwerde einzulegen, da die Firma Extraenergie wohl bekannt dafür ist, Guthaben gesetzeswiedrig einzubehalten. Ich berufe mich auf das Urteil vom 16.12.2014 vom Oberlandesgericht, das Guthaben aus Energiekosten unverzüglich ausgezahlt werden müssen.
Habe dies auch per Telefon mehrfach weitergegeben und bekomme immer die gleiche Antwort, von wegen ist bei der Fachabteilung und wird bearbeitet.
Wenn das Geld nicht bis zum 24.12. 2015 spätestens auf meinem Konto ist, werde ich einen Mahnbecheid gegen Sie erwirken und die zuständige Verbraucherzentrale informieren.
Mit freundlichen Grüßen, mit der Hoffnung um sofortige Lösung des Problems.
Steffi Lienekampf
Bestell-/Kundennummer: KNr. 01670232
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Stromguthaben in höhe von 488,24 erstattet bekommen
Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2015
Sehr geehrte Frau Lienekampf,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bezüglich Ihres Anliegens bereits separat kontaktiert, demnach wird Ihnen Ihr Guthaben in Kürze zur Verfügung stehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
. unbedingt die Schlichtungsstelle Energie (kostenlos) informieren, und die Unterlagen dorthin schicken (kostet Extraenergie Geld) und die Bundesnetzagentur informieren. Gruss Mike
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst