Null Kulanz, kein Verständniss, ungesetzliche Rahmenbedingungen

ich habe über eBay einen Gutschein für 4 Tage (3 Übernachtungen, 3x Frühstück, 3x Abendbrot, 4 Tage Nutzung Saunalandschaft+ Schwimmhalle) gekauft, leider mussten wir (2 Personen) nach nicht mal 24 Stunden (wegen Krankheit minderjähriges Kind zu Hause) wieder abreisen, auf die Frage nach einem Gutschein für die nicht in Anspruch genommenen Tage auf Kulanz oder Ersatz der nicht in Anspruch genommenen Leistungen, welche einem sogar vom Gesetz her zustehen! wurde lediglich lapidar abgewimmelt: "bei Gutscheinen haben sie Pech gehabt, da gibt es nichts" sehr traurig so eine Vorgehensweise, das Hotel war fast leer - die 2 Tage nach zu holen, würde gar nicht auffallen!