Haben Sie den Sofortbonus auch nicht erhalten, der soll doch nach wenigen Monaten ausgezahlt werden.

Wenn nein, dann frage ich mich, warum Sie nicht eher tätig geworden sind.

Bitte um Info.

Das ist mir leider auch erst nach Prüfung der Abschlussabrechnungen aufgefallen. Ich war vorher auch der Meinung ich hätte den Sofortbonus bekommen, war leider ein Irrtum von meiner Seite.

Problematik an der ganzen Geschichte ist, dass Extraenergie 6 Wochen Zeit hat, die Rückerstattung vorzunehmen.

Nach den 6 Wochen ist aber keine reguläre Rücklastschrift mehr möglich.

Da aber bereits die Bonuszahlungen in Höhe von 185 Euro nicht geleistet wurden, würde ich jetzt ein Schreiben mit Fristsetzung von 14 Tagen setzen (mit Androhung der Rücklastschrift) und wenn dann die Bonuszahlungen nicht eingegangen sind, Rücklastschrift veranlassen.

Die Bonuszahlungen waren ja schon längst fällig.

Gruss
Mike

Leider hat sich hier nichts getan, die ExtraEnergie ignoriert Telefonate, Mahnungen, die Beschwerde über ReclaBox, sowie das Urteil vom 16.12.2014 / Az. I-20 U 136/14 Urteil. Es werden nun rechtliche Schritte eingeleitet, ab jetzt laufende Aktivitäten der ExtraEnergie werden von meiner Seite nicht mehr akzepziert.

Mitte Januar das erste mal eine wirklich schriftliche Antwort auf mein Belangen erhalten. Mittlerweile benötigt die ExtraEnergie 2,5 Monate Zeit um eine simple Rechnung zu korrigieren und 14 Monate die versprochen Sofortbonuse auszuzahlen. Die Extraenergie ist bei Reclabox auf Platz 4 mit der Anzahl der erteilten Beschwerden was ein Indikator zum Geschäftsgebaren dieses unseriösen Unternehmens ist. Ich kann jedem der mit dem Gedanken spielt seinen Strom oder Gasanbieter zu wechseln nur raten, unter keinen Umständen zur Extraenergie zu wechseln, hier scheint mit System vorgegangen zu werden, was auch die Meinung einer Vielzahl von Betroffenen wiederspiegelt (siehe Reclabox Beschwerden). Übergeordnete Gerichtsurteile scheinen die ExtraEnergie nicht zu Beeindrucken, mal schauen was einzelne Urteile bewirken.

Die Jahresabrechnungen dieser Unternehmensgruppe sind aufgrund der fehlenden Auflistung geleisteter Abschlagszahlungen (nicht die in den Rechnungen aufgeführten gefordeten Abschlagszahlungen), der fehlenden Verbuchung von rechtswidrig einbehaltenen Vorjahresguthaben und der Darstellung nicht belegter und nicht nachvollziehbarer „noch offener Posten“ sachlich überhaupt nicht prüfbar.

Bei weitergehenden Prüfungen mit Hilfe einer Exel-Tabelle konnte ich feststellen, das ganz offensichtlich mit undurchsichtigen Buchungstricks bei der Berechnung von Guthaben und Abschlagszahlungen operiert wird.
Dadurch werden offensichtlich höhere Forderungen generiert, als sich bei einer korrekten Rechnungsstellung ergeben würden. Zumindest war das bei mir so. Inzwischen habe ich die Bestätigung eines Mitgliedes aus unserer Selbsthilfegruppe, das es dort genau so war.
Man kann dem aber ziemlich einfach auf die Schliche kommen, wenn man in einer Exel-Tabelle für jeden Abrechnungszeitraum die ungekürzten Rechnungsbeträge (auf Grundlage der rechtswirksamen Arbeitspreise)
eingibt und den gewährten Neukundenbonus und die tatsächlich geleisteten Abschlagszahlungen gegenüber stellt. Wenn man dabei die ganze Guthaben- und offene Postenrechnerei aussen vor lässt, kommt man zu einem korrekten Ergebnis

Vielen Dank, die selbe Vorgehensweise wird von vielen ehemaligen Kunden der Extraenegie beschrieben. Ein solches Verhalten kann man nur gesetzeswiedrig und betrügerisch bezeichnen.

Am 18,01.2016 habe ich folgende Mail von der Extraenergie erhalten und frage mich ob die das wirklich ernst meinen.
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Sehr geehrter Herr Falk,
wie zwischenzeitlich bereits informiert, wurde Ihr Sofortbonus für die Vertragsnummern 2209006 und 2208942 über unsere Fachabteilung zur Auszahlung angewiesen. Leider ist die Korrektur der entsprechenden Schlussrechnungen noch nicht erfolgt und wird noch einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie erhalten diese sofort nach Fertigstellung per E-Mail zugesandt.
Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Wartezeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
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Der Vertrag Endete Ende Oktober 2015, Kundenservice und persönlicher Kontakt sind der ExtraEnergie fremd.
Wie ich schon oben angemerkt habe ist ein solches Vorgehen bei der ExtraEnergie Methode, dieses beweist das Urteil Urteils des Oberlandesgericht (OLG) Düsseldorf (Urteil vom 16.12.2014 / Az. I-20 U 136/14), sowie die meisten der hier erbrachten Beschwerden. Die ExtraEnergie ist bei der ReclaBox auf Platz 4 der Verbraucherbeschwerden, das spricht ebenfalls für sich. Wie oben der ExtraEnergie bereits mitgeteilt werde ich diese Angelegenheit nur noch gerichtlich mit der ExtraEnergie klären.

. das ist wirklich ein dicker Hund.

Gut, wenn die es in 6 Wochen nicht hinkriegen und 8 Wochen nach Vertrag benötigen, dann kann ich das ja noch nachvollziehen (der Netzbetreiber zickt hier nämlich auch öfter rum, bzgl. Zählerstandsmeldungen etc.).

Doch was bei Ihnen passiert ist, das ist mehr als ein dicker Hund, denn die Sofortbonusse wurden ja auch nicht ausgezahlt.

Ich bin aktuell bei Extraenergie und werde das genau im Auge behalten, habe denen auch schon mitgeteilt, wann ich mit dem Sofortbonus rechne.

Wird der nicht gezahlt, lasse ich die monatl. Abschläge zurückgehen (nach Androhung).

. so geht es nicht.

Doch die BEV Energie ist auch nicht viel besser, hatte behauptet, Sie hätten einen Vertrag mit mir und wollten Zählerstände abrechnen, die bis zu dem Zeitpunkt noch gar nicht erreicht waren.

Es wurde ein Rechtsanwalt (Inkassobüro) eingeschaltet, welches darauf beharrte, das ich zu zahlen hätte (3x).

Dann war anwaltliche Hilfe geboten, plötzlich teilten die mit, dass keine Forderungen mehr vorhanden wären, ich blieb allerdings auf meinen Anwaltskosten sitzen, da für ungerechtfertigte Inanspruchnahme die Gegenseite nicht zu zahlen hat.

Fazit: das nächste Mal lasse ich mich verklagen und nehme dann einen Anwalt.

Gruss
Michael

Nicht gelöst, keine weitere Reaktion von Seite der ExtraEnergie. Abschlussabrechnung nun seit einen Quartal trotz Mahnungen überfällig, Kunden und gesetzte Fristen werden nach der Kündigung ignoriert.

So, nun habe ich das Geld (Summe 724,59 Euro) durch meinen Anwalt bei der Extra Energie fünf Monate nach Vertragsende eintreiben können, eine Lösung mit der ohne Anwalt war nicht möglich. Zusammengefasst kann man sagen, dass die Extra Energie mich nach Vertragsende durch eine falsche Rechnungsstellung der Abschlussabrechnung, welche nicht nachvollziehbar war, mit einer Rückerstattung von ca. 310 Euro abspeisen wollte. Nach schriftlichem Einspruch kam es leider zu keinem persönlichen Kundenkontakt der Extra Energie in meine Richtung. Bei Anrufen von meiner Seite wurde an die hier sehr bekannte "Fachabteilung" verwiesen, und dass man mir nicht weiterhelfen könne. Es gab hier keinerlei Bemühungen, noch den Willen seitens der Extra Energie dieses Thema zu lösen. Es gab in fünf Monaten lediglich eine E-Mail, in der man mir mitteilte, dass der Sofortbonus nun doch an mich ausgezahlt wird. Nach Einschalten eines Fachanwalts von meiner Seite war die Extra Energie plötzlich in der Lage, die aufgetretenen Anwaltsgebühren von ca. 150 € sofort zu begleichen. Ich musste noch ca. 3-4 Wochen auf die ausstehenden Beträge warten. Es scheint unseriöse Unternehmen zu geben, welche darauf plädieren, dass Ihre Kunden die Drohungen rechtlicher Schritte nicht wahrnehmen und erst reagieren, wenn hier seitens der Kunden agiert wird. Ich kann nur jedem der sich in einer ähnlichen Situation befindet raten, früh genug einen Anwalt zu konsultieren. Bei mir hat die Extra Energie durch ihr Verhalten einen eher schlechten Schnitt gemacht, da die angefallenen Anwaltsgebühren bereits 20% des offenen Betrages gebildet haben.