Fehler wird abgestritten

Wir haben 2 Bilder und 1 Folio bei PosterXXL bestellt. Bei einem Bild sind oben die Köpfe abgeschnitten. Auf dem Lieferschein ist alles richtig abgebildet und online sah auch alles richtig aus. Wir bekamen vom "Service" 2x eine fast identische Standardantwort, dass der fehler vei uns läge.
Online wurde, wie gesagt, alles korrekt angegeben und angezeigt. Trotzdem wird uns die Schuld gegeben.

Wir bekamen "aus Kulanz" eine Gutschrift der Versandkosten. Als ob wir dort nochmal bestellen würden.

Meine Forderung

Lieferung eines einwandfreien Bildes oder Erstattung der Kosten!

Firmenantwort

25.01.2016 | 20:15 Uhr · PosterXXL AG

Guten Tag Herr Mark Güthling,

besten Dank für Ihren Beitrag hier auf ReclaBox.

Ich bedauere natürlich sehr zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben, was natürlich nicht sein soll.

Gerne möchte ich Ihnen weiterhelfen und Ihre Bestellung prüfen und danach eine Lösung für Sie finden.

Da ich jedoch unter Ihrem Namen keinen Auftrag in unserem System finden kann, bitte ich Sie um eine separate Email mit Auftragsnummer an service@posterxxl.com mit dem Stichwort "ReclaBox".

Herzlichen Dank.

Wir werden eine Lösung für Sie finden.

Beste Grüße

Ihre posterXXL AG
Customer Care Team / Social Media

Isabelle Weber