Wir haben 2 Bilder und 1 Folio bei PosterXXL bestellt. Bei einem Bild sind oben die Köpfe abgeschnitten. Auf dem Lieferschein ist alles richtig abgebildet und online sah auch alles richtig aus. Wir bekamen vom "Service" 2x eine fast identische Standardantwort, dass der fehler vei uns läge.
Online wurde, wie gesagt, alles korrekt angegeben und angezeigt. Trotzdem wird uns die Schuld gegeben.
Wir bekamen "aus Kulanz" eine Gutschrift der Versandkosten. Als ob wir dort nochmal bestellen würden.
Meine Forderung an posterXXL:
Lieferung eines einwandfreien Bildes oder Erstattung der Kosten!
Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2015
Guten Tag Herr Mark Güthling,
besten Dank für Ihren Beitrag hier auf ReclaBox.
Ich bedauere natürlich sehr zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben, was natürlich nicht sein soll.
Gerne möchte ich Ihnen weiterhelfen und Ihre Bestellung prüfen und danach eine Lösung für Sie finden.
Da ich jedoch unter Ihrem Namen keinen Auftrag in unserem System finden kann, bitte ich Sie um eine separate Email mit Auftragsnummer an service@posterxxl.com mit dem Stichwort "ReclaBox".
Herzlichen Dank.
Wir werden eine Lösung für Sie finden.
Beste Grüße
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team / Social Media
Isabelle Weber
kommentare und trackbacks 2
Selbstverständlich hat PosterXXL den Fehler weiterhin uns zugeschoben.
Diese Firma legt auf längerfristige Kundenbindung leider keinen Wert.
Was soll ich noch sagen? Null Kundenservice, null Kulanz, null gar nix.
Immer ist der Kunde schuld.
Solche Firmen sollten verschwinden.