Ein Jahr Schriftverkehr - keine Rückantwort! Wir haben einen Vertrag mit TelDaFax. Dieser war mit einer Preisgarantie für zwölf Monate abgeschlossen, bestätigt per Auftragsbestätigung.
Dies war unsere 1. Beschwerde bei ReclaBox vom 30.03.2009. Daraufhin hatte man uns eine Kündigung zum 31.05.2009 bestätigt. Unsere Abrechnungsdaten hatten wir fristgemäß übermittelt und dann auch eine Jahresabrechnung (falsch) erhalten. Weiterhin haben wir jede Ablesung noch zwei Mal zusenden müssen, da ein Eingang bei TelDaFax unbestätigt blieb.
Auf Grund der falschen Jahresrechnung stornierten wir die Abbuchungen bei unserer Bank und behalten seither die zwei Vorauszahlungen bis zur endgültigen Endrechnung ein. Hierauf erfolgten zwei Mahnungen und Anrufe von TelDaFax, ohne dass wir bislang eine Endabrechnung zum 31.05.2009 bekommen haben. Auch die bemängelte erste Abrechnung wurde noch nicht korrigiert.
Ach, übrigens, wir sind zwischenzeitlich wieder bei unserem ehemaligen Stromanbieter, welcher uns einen Sondertarif eingeräumt hat. Sind nun wieder bei einem Preis von 2006 angelangt. Ich werde TelDaFax nun aber in gleicher Form warten lassen, bis eine korrekte Abrechnung bis Lieferende erstellt wurde.
Meine Forderung an TelDaFax:
Korrekte Abrechnung bis Lieferende, Einstellung der Mahnungen und Anrufe!
Antwort auf die Beschwerde vom 18.08.2009
die korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung ist hier bei uns am 04.06.09 rausgegangen – haben Sie die nicht erhalten? Wir haben Ihnen die Abrechnung nun sicherheitshalber noch einmal per Mail zugeschickt, ebenso Ihre Schlussabrechnung. Wir hoffen, Ihnen hiermit geholfen zu haben – sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an die an reclabox@teldafax.de.
Wie immer herzliche Grüße,
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
P.S. Wir freuen uns, wenn Sie Ihren Fall hier noch als gelöst markieren.
kommentare und trackbacks 2
Na, ich bin mal gespannt, wie lange Frau Tausendfreund diesen Job noch durchhält. Was passiert eigentlich, wenn diese "Retterin" mal in Urlaub geht. Diesen Beschwerde Mount Everest bekommt sie nie wieder abgearbeitet. Wie wärs, wenn die Verursacher dieses Desasters mal einen vernünftigen Job machen würden.
Teldafax sendet immer noch unberichtigte Abrechnung.