Ich habe im April meinen Vertrag verlängert und habe eine monatliche Gutschrift auf den Basispreis von 10 Euro bekommen (Dauer 24 Monate). Als ich im August im Onlineportal gesehen habe, dass ich in einen anderen Tarif wechseln kann habe ich sofort per Mail nachgefragt, ob der Rabatt beibehalten werden würde.

Nach 3 Stunden hatte ich noch keine Antwort, weshalb ich die Hotline angerufen habe. Die Dame am Telefon sagte mir, dass dies nicht möglich wäre. Also habe ich auch nichts unternommen.

Allerdings kam nach Prüfung eine E-Mail in der mir der Rabatt auch bei einem Tarifwechsel bestätigt wurde. Mit Enddatum April 2017. Also gehe ich davon aus, dass hier eine Prüfung stattgefunden hat und die Dame im CallCenter nur eine standardisierte Auskunft gab.

Bei der nächsten Rechnung im September sah ich, dass der Rabatt doch wegfällt. Meine Beschwerde über das Onlineportal brachte Ernüchterung. Man bot mir den kostenlosen Wechsel zurück in den alten Tarif an und entschuldigte sich für die Falschauskunft.

Im weiteren Schriftverkehr mit Kopie der Mail (mit Zusicherung des Rabattes) wurde abgeschmettert, da das CallCenter andere Auskünfte gab. Den neuen Tarif möchte ich aber ganz gerne behalten. Ich verstehe die Ansicht von MD, aber ich habe natürlich auch eine schriftliche Zusage, die nach dem Telefonat ankam. Seit September 2015 wird der Rabatt nicht mehr berücksichtigt. Ich habe den Vertrag auch gekündigt, muss aber bis April 2017 abwarten, um von dem Verein loszukommen. Aktuell habe ich 2 Verträge (für mich und meine Frau) bei MD. Eine Tarifhaltefrist von einem halben Jahr mit Möglichkeit des Tarifwechsels nach 6 Monaten wurde bei meinem anderen Vertrag auch nicht eingehalten, weshalb ich immernoch nicht wechseln kann. Auch den Vertrag habe ich gekündigt.

In beiden Fällen ist es kein großer Schaden. Kundenbindung geht aber anders.