Als erstes wurde bei dieser Bestellung die extra versicherten Kosten in Höhe von 230,64 € nicht zurück erstattet. Nach mehrmaliger Aufforderung zur Zahlung kam plötzlich, Passwort falsch ". Somit hatte ich keinen Zugang mehr zu dem Konto. Nachdem mein Mann über sein Kundenkonto mehrfach angefragt hatte, wo das nun 9 mal angeforderte neue Passwort bleibt geschah nichts. Mittlerweile wurde unter der obigen Bestellnummer und den RMA s 4330438 bis 4330450 Ware im Wert von 466.62 € zurück geschickt. Somit stehen 697,26 € an Rückzahlungen für mich aus. Auch über Pay Pal kam keine Rückantwort von Light in the Box.
Desweiteren hat mein Mann unter der Bestellnummer 1512040215902625 / RMA Code 430819 (mit dem gleichen Paket wie meine Bekleidung an das polnische Lager ging) ein Smartphone für 259.99 € (plus Versicherung Versand etc.) zurück gesendet. Die swurde vorher auch per Mail so abgeklärt. Plötzlich soll er dieses nach China senden. Auch hier kein Geld zurück, aber das Konto noch zugänglich. Jedoch keine Reaktionen auf die Anfragen.
Damit sind nun (ohne die durch Light in the Box verursachte Kosten) 957,25 € offen.
Nun die Praxis zeigt, das dieses Unternehmen die Gelder bei der Bestellung annimmt, aber bei der Rückerstattung Schwierigkeiten sehr unterschiedlicher Art macht.
Leider haben wir nach den vorherigen Problemen erneut bei dieser Firma gekauft. Nun haben wir die Quittung
Bestell-/Kundennummer: Order Nr.15949609 /Invoice Nr.42859753 + Order Nr.15902625
Meine Forderung an Light In The Box:
Ehefrau 697,26 € und Ehemann 259,99 € somit gesamt 957,25 €
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2016
Hallo Viola und Andreas,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die technischen Probleme entschuldigen wir uns und haben die FrageID 11726862 angelegt, in der sich unser Support-Team bei Ihnen melden wird.
Wir haben zwar Außenlager in UK und Polen, jedoch können aus technischen Gründen nicht alle Artikel dorthin zurückgesendet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen kommen Sie auch gerne per E-Mail an orm_de@lightinthebox.com auf uns zu.
Nochmals sorry für die Probleme und viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Zum Kundenkonto & Kundensupport:
http://www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=login
http://www.lightinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2909.html
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Light in the Box stritt noch am Morgen den Erhalt der Rücksendung ab. Dies wieder durch Monika. Nachmittags bot man eine Teilrückzahlung an. Dies in Höhe von 466.62€. Die extra versicherten-bezahlten und von uns real in Deutschland gezahlten Zusatzkosten in Höhe von 230.64€ wollte man also nicht zahlen. Warum muss man jedes mal erst Light in the Box mit harten Beweisen und den Gang an die Öffentlichkeit zwingen, die unbestreitbaren Rückzahlungen anzuerkennen. Komischerweise wurde vorgestern das Eintreffen des Smartphones anerkannt - aber die Bekleidung nicht. Die verauslagte Kaufsumme für das Smartphone wurde danach über PayPal angefordert. Diese Summe hat man also gezahlt. Aber diese Firma scheint um jeden € der den Kunden gehört zu kämpfen.So kann man nicht einkaufen. Auch diese Beschwerde ist unter den Suchbegriff, Light in the Box" nicht zu finden. Schade. Solchen negativen Geschäftsgebaren kann man nur mit zeitnahen Warnungen entgegen tretten. Werte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter biite richtet die Software so ein das Sie die Beschwerden chronologisch anordnet. Danke
Das Problem ist noch nicht gelöst. Angebliche sollen die versicherten zusätzlichen Gebühren bei PayPal auf dem Konto sein-aber leider 0,00 €. Die 466.62 € sind noch offen, aber immerhin in der Nachricht schon als Aussenstand von Light in the Box anerkannt. Das Smartphone ist mittlerweile Bezahlt.
Die Mitarbeiterin von Light in the Box (Mo.) wollte sich an die Finanzabteilung wenden, dies um das gesamte Geld zu überweisen. Dies soll schon passiert sein. PayPal hingegen prüft noch. Die letzte Information von PayPal das der Firma Light in the Box heute (24.01.2016) 10 Tage zeit gegeben wurde um Stellung zu nehmen. Wir haben alle Nachweise (die immer wieder gefordert wurden) erbracht. Der Verkäufer (Light in the Box) hat angeblich gezahlt, dies wurde schon oft behauptet), seine Schulden bei mir in der von mir genannten Höhe anerkannt und PayPal prüft! . Um Licht in das Dunkel zu bringen habe ich mich an die Luxenbourger Zentrale und die amerikanische Führung mit der bitte um Hilfe gewand. Somit ist der Stand unverändert.
PayPal hat das Geld zurück geholt.