Seit nicht ganz 2 Jahren bin ich Kunde bei o2. 2014 war mein Router AVM7490 das erste mal defekt und wurde entsprechend ausgetauscht. Im Juli 2015 der gleiche defekt wieder. Analoge Seitenanschlüsse defekt, funktionslos.
Nach mehrfachen Schreiben (immer als Einschreiben mit Rückantwort da ansonsten keine Reaktion) teilte man mir mit, dass dieser im September 2015 ausgetauscht worden sei, was aber nicht der Fall ist. Immer noch defekt, stand 04.01.2016. Trotz mehrfach entzogener Einzugsermächtigung immer noch Abbuchungen von meinem Konto. Im Dezember über einen Zeitraum von fast 14 Tagen Leitungsprobleme in Dortmund, mehrfach täglich mit Speedtest überprüft.
Alles in allem der letzte Laden. Sonderkündigungsrecht abgelehnt. Ich kann jedem nur empfehlen, die Finger von diesem Laden zu lassen. Teilweise recht interessante Angebote, aber Service und Kundenfreundlichkeit kennen die nicht. Im Verkaufsgespräch sind die Begriffe zwar bekannt, aber Service und Kundenfreundlichkeit wird danach nicht mehr praktiziert. Auch sind die Hotliner absolut unfähig. Während eines Chattes wird einem empfohlen den Router zu resetten. Auf die Anmerkung das dann der Chatkontakt weg ist, bekommt man lapidarisch die Antwort, ich hätte ihnen eh nicht helfen können.
Meldet man ein Problem telefonisch, inkl. Warteschlange natürlich, fragt man wie lange man erreichbar ist. Sie werden von der Technik zurückgerufen. Pustekuchen. Per SMS bekommste dann eine Ticketnummer und das du selbst zurückrufen musst, erneut mit Warteschlange.
Einmal o2 und nie wieder. Nehmt lieber die anderen Anbierter. Auf der Hitliste der schlechtesten Anbieter ist o2 auf Platz 1.
Meine Forderung an o2 - Telefonica:
Freigabe meines gekündigten DSL-Anschlusses zu sofort mit Übergabe an Telekom
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Sorry, aber o2 hält es nicht für Nötig sich zu rühren. Im Gegenteil. Das ganze geht seit gestern Neue Wege unter dem Oberbegriff Schikane. Ich gedenke dies erneut zu veröffentlichen mit Scans und Bildern, falls da aus Ihrer Seite nichts gegen spricht.
Mit freundlichen Grüßen
A. Bartsch
Servicewüste O2 mit Überschreiten der Grenze zur Unverschämtheit - das kann ich nur bestätigen. Mein Fall ist hier: http://de.reclabox.com/beschwerde/110479-telefonica-muenchen-nichterfuellung-dienstleistungsvertrag-gegenstandslose-mahnungenErst meine Drohung an Telefonica, zusätzlich zu 02-DSL alle Handyverträge der Familie mit Telefonica-Base zu kündigen (was sie übrigens wegen der Namensverschiedenheit nicht überprüfen konnten - das nur so als Hinweis), bewirkte ein gewisses Einlenken, das mir allerdings nicht weit genug geht.
Am 19.02.2016 erhielt ich unerwartet eine SMS das der Router ausgetauscht wird. Der Austausch wurde am 22.02.2016 um 10:30 Uhr durch ein Lieferservice durchgeführt. Der Router ist Neuwertig und Originalverpackt. Insoweit ist das Problem gelöst, was die Ausfallkosten für 6 Monate betrifft, wird hier von O2 noch nachgebessert werden müssen. Nach all dem Theater, hinhalten, Einschreibebriefe mit Rückantworten schlechte Internet und Telefonverbindung, keine Nutzung der Analoganschlüsse etc. ist für mich die Angelegenheit noch nicht erledigt denn für mein Geld erwarte ich eine konsequente Leistung in Folge und dies ist 6 Monate lang nich gegeben gewesen. Ein Dank an die ReclaBox.