Ich habe meinen Stromvertrag bei Stromio am 27.12.2015 fristgerecht (6 Wochen Kündigungsfrist) zum 07.02.2016 per Fax gekündigt.
Ich habe Am 30.12.2015 die mobile Hotline von Stromio kontaktiert, und dort teilte man mir mit, dass meine Kündigung zum 06.02.2016 im System hinterlegt ist.
Am 04.01.2016 habe ich von meinem neuen Energieversorger erfahren, dass mein Vertrag noch bis 06.02.2017 läuft.
Eine Bestätigung meiner Kündigung habe ich bis jetzt auch nicht erhalten!
Nach dem heutigen Gespräch mit der Hotline hätte meine Kündigung laut System bereits spätestens am 26.12.2015 (und nicht wie ich ausgerechnet hatte am 27.12.2015!) bei Stromio eingehen müssen; schriftlich vermerkt war dies allerdings für mich einsehbar so nirgendwo! Des Weiteren war der 26.12.2015 ein Feiertag was keinen Unterschied gemacht hätte und wenn ich mich nicht irre gilt dann der darauffolgenden Arbeitstag!
Ich habe meines Erachtens nach die Kündigungsfrist nicht verpasst und möchte auch nicht länger Kunde bei Stromio bleiben; daher hoffe ich auf eine kulante Regelung meines Kündigungswunsches zum 06.02.2016 seitens Stromio.
Bestell-/Kundennummer: 122847010
Meine Forderung an Stromio:
Anerkennung meiner Kündigung zum 06.02.2016 seitens Stromio sowie Kündigungsbestätigung in Schriftform
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 2
Naja ich sehe hier aber auch so wie ich es gerechnet habe, das die Kündigung Rechtzeitg erfolgte. Zudem Via Fax ist diese gleich dort. Somit war der Anbieter bei der Bearbeitung zu langsam. Ich würde dir raten bei deinem Neuen abieter das Fax, So wie der Sendebericht und den alten Vertrag bei diesem einzureichen. zudem noch einen 3 Zeler dier die Situation erklärt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst