Sehr geehrte Damen und Herren,
folgende Beschwerden haben wir:
A) Falsche Abrechnung
Bis dato hatte ich keine Beschwerden über Care Energy, bis ich meine erste Abrechnung erhalten hatte (die Abrechnung war fast gezwungen, da ich immer vertröstet wurde). Ich sollte ca. 650,00 EUR nachzahlen (bei einer Abschlagszahlung von ca. 70€ für ein 2 Personenhaushalt) was für uns utopisch erschien. Schriftlich teilte ich Care Energy mit, dass wir die Abrechnung erst prüfen lassen werden und bis dahin keine Zahlung leisten werden. In derselben Woche erhielten wir noch eine Antwort, dass ein Systemfehler bei der Abrechnung passiert sei und wir haben eine neue Abrechnung in Höhe von ca. 80 EUR erhalten die wir auch sofort beglichen haben.
B) Mahnung + Kontaktmöglichkeit
Meine Zahlungen für Oktober und Noveber 2015 kamen über die Bank zurück, dass das Konto von Care Energy aufgelöst wurde. Wie viele Care Energy Kunden haben auch wir im Dezember per E-Mail-Newsletter (die man eigentlich löscht, da ich immer von Werbemails ausgehe) darüber informiert, dass die Bankverbindung sich geändert habe - daraufhin habe ich pauschal 100 EUR überwiesen, da ich in dem Jahr schon immer ca. 20 EUR mehr Abschlag geleistet hatte, um einer Nachzahlung besser entgegenzukommen. Per Post kam die Information erst kurz vor Weihnachten in Form einer Mahnung, in der auf fehlende 2 Zahlungen hingewiesen wurde. Aus Verärgerung habe ich versucht, Care Energy in den nächsten 3 Tagen täglich 10x anzurufen. Leider telefonisch nie durchgekommen - jedoch bin ich bei der Leitung für NEUKUNDEN sofort durchgekommen. Ich wollte wissen, wieviel ich noch überweisen soll, niemand konnte mir die Information mitteilen - letzendlich wollte ich noch begleichen, was offen ist. Im Chat auf der Webseite wurde auf ein Portal "care-me" hingewiesen - was nichts anderes als ein E-Mail-Account ist - jedoch erreicht man auch dort niemanden oder sieht, was offen ist. Auch einen Mail an die Buchhaltung wurde bis heute nicht bearbeitet / beantwortet.
C) Facebook-Seite
Heute habe ich gesehen, dass auf der Facebook-Seite einige Care-Energy-Kunden ihre Enttäuschung äußerten und nach Informationen und Lösungen suchten. Auch ich habe dort teilgenommen und meine Erfahrungen geteilt. Darauf wurde ich von der Seite geblockt und mein Beitrag gelöscht. Meine Frau hat dort dann auch gepostet, auch Ihre Beiträge wurden entfernt und sie von der Seite geblockt.
Man darf ja von einem Anbieter Service erwarten, doch das was Care Energy mit Ihren Bestandskunden macht ist einfach unerträglich und unverantwortlich.
Ich habe über einen bekannten anderen Stromanbieter einen Anbieterwechsel initiiert und freue mich auf einen transparenten Ablauf und einen Kundenservice, der wirklich auch das tut, wie der Name es schon sagt.
Meine Forderung an Care-Energy:
Saubere Abwicklung meiner Kündigung und korrekte Endabrechnung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Hallo Ayhan Sahin,
eine Abrechnung, wird es wohl nicht mehr geben! vgl. Mail vom 07.03.2016:.
Hamburg, 07.03.2016
Schönen guten Tag liebe Kundinnen und Kunden von Care-Energy!
Oft erreichen uns Fragen zum Thema Abrechung, Zahlung und Kundenportal. Deshalb möchten wir diese Gelegeneheit nützen, dieses wichtige Thema genauer zu beleuchten.
Dauerrechung
Jeder Kunde erhält eine Dauerrechnung. Mit dieser Dauerrechnung, werden die monatlichen Zahlungen an uns abgerechnet. Jedes Monat bis zum 5. Werktag ist der darauf ausgewiesene Rechnungsbetrag an unser Ihnen bekanntes Bankkonto zu bezahlen. Die Höhe dieser Dauerrechnung ergibt sich aus der Verbrauchsprognose Ihres regionalen Netzbetreibers, multipliziert mit Ihrem gültigen Tarif, plus dem monatlichen Grundpreis. Somit haben Sie für jede an uns zu leistende Monatszahlung eine Abrechung und buchhaltärisch vollständige Rechnung vor sich, welche so Sie Unternehmer sind, zum Vorsteuerabzug berechtigt.
Mehr-Mindermangenabrechnung
Um die vom Netzbetreiber erstellte Verbrauchsprognose Ihrem tatsächlichen Verbrauch anzupassen, stellen wir nach Übermittlung der Verbrauchsdaten durch den Netzbetreiber eine Mehr-Mindermengenabrechung an Sie aus. Diese korrigiert die Dauerrechnung um Ihren tatsächlichen Verbrauch und errechnet sich durch die verbrauchte Menge an Energie in kWh, multipliziert mit Ihrem vereinbarten Tarif - dem Arbeitspreis. Je öfter Sie Ihren Verbrauch an den Netzbetreiber melden, umso häufiger erhalten Sie eine Mehr-Mindermengenabrechung, dies kann sogar monatlich sein. Verbrauchten Sie weniger, ist auf der Mehr-Mindermengenabrechung ein Guthaben ausgewiesen, bei einem Mehrverbrauch eine Zahllast. Der Ausweis einer Gutschrift oder einer Zahllast auf der Mehr-Mindermengenabrechnung, hat nichts damit zu tun, ob Sie ein auszahlfähiges Guthaben, oder eine Nachzahlung leisten müssen, denn dazu müssen Sie Ihr Vertragskonto einsehen, um festzustellen, ob dieses ein Guthaben, oder eine Schuld ausweist. Die Dauerrechung bleibt auch nach dem Erhalt der Mehr-Mindermengenabrechung aufrecht und unverändert.
Jahres-, Turnus-, Zwischen-, Schlussabrechnung
All diese Begriffe und Rechnungsarten gibt es bei uns nicht, da wir monatlich durch Dauerrechnung und periodisch mittels Mehr-Mindermengenabrechnung abrechnen. Dies ist der Grund, dass Sie stets über eine monatliche Abrechnung verfügen und eine Nichtabrechnung damit unmöglich gemacht wurde.
Vertragskonto
Auf dem Vertragskonto sehen Sie alle von Ihnen zu leistenden Zahlungen, egal ob Energie oder andere Produkte, welche Sie über und von uns gekauft haben und alle Ihre an uns geleisteten und zugeordneten Zahlungen. Der Saldo dieses Vertragskontos, gibt Ihnen Klarheit, ob Sie an uns zu zahlen haben, oder über eine auszahlfähige Gutschrift verfügen.
Guthaben auf dem Vertragskonto
Ein Guthaben auf dem Vertragskonto, fordern Sie sehr einfach durch die im Kundenportal ersichtliche Guthabenanforderung an. Geben Sie dazu Ihren Guthabenstand aus dem Vertragskonto ein und teilen uns Ihre Bankverbindung ebenso in diesem Formular mit. Ihre Anforderung des Guthabens wird von uns geprüft und bei positiver Prüfung, an Ihr angegebenes Bankkonto überwiesen.
Zahllast auf dem Vertragskonto
Im Falle einer Zahllast, gleichen Sie bitte Ihr Vertragskonto durch Zahlung auf unser Bankkonto einfach aus. Da wir noch nie per Lastschrift eingezogen haben und diese Zahlweise ausgeschlossen ist, können Sie gerne das Care-Energy Zahlungstool verwenden, oder Sie erledigen die Zahlung durch eine Banküberweisung. Bitte geben Sie im Verwendungszweck ausschließlich Ihre Debitorennummer an, damit eine automatische Zuordnung Ihrer Zahlung möglich ist.
Mahnungen und Zahlungserinnerungen
Ist Ihr Vertragskonto im Minus, erhalten Sie zunächst eine informelle und kostenlose Zahlungserinnerung per E-Mail. Bitte gleichen Sie bei Erhalt dieser, Ihr Vertragskonto unverzüglich aus. Erfolgt der Zahlungsausgleich nicht innerhalb von 7 Tagen, müssen Sie damit rechnen, dass Ihr Vertrag mit uns gekündigt wird, Sie von der Versorgung abgemeldet werden und somit in die teure Grundversorgung fallen würden. Unsere Preise sind dermaßen kalkuliert, dass wir uns auf eine pünktliche Zahlung der im Vertragskonto ausgewiesenen Zahllasten verlassen müssen. Ratenvereinbarungen und sonstige Zahlungsverzüge, sind leider ausgeschlossen.
Fehlen von Buchungen auf dem Vertragskonto
Fällt Ihnen bei der Durchsicht Ihres Vertragskonto auf, dass Buchungen fehlen, kann dies daher rühren, dass Ihre Zahlungen nicht automatisch zugeordnet werden konnten. Bitte treten Sie in diesem Fall per E-Mail mit uns in Kontakt und weisen uns die nicht vorhandene Zahlung durch einen Überweisungsbeleg nach. Verwenden Sie dazu die E-Mailadresse buchhaltung@care-mi.de
Zustellung von Rechnungen
Die Dauerechnung werden am Postweg übersandt und im Kundenportal hinterlegt. Die Mehr-Mindermengenabrechnungen werden ausschließlich im Kundenportal hinterlegt, um Papier zu sparen und die Umwelt zu schonen.
Kundenportal
Das Kundenportal finden Sie auf www.care-mi.de Bei der erstmaligen Benutzung müssen Sie sich zur Nutzung registrieren. Verwenden Sie dazu Ihre von uns bekanntgegebene Debitorennummer und Ihre persönlichen Daten welche Sie zu Vertragsschluß angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass Ihr Name und die Adresse mit den Vertragsdaten auf Ihrer Auftragsbestätigung übereinstimmen müssen, da sonst das Portal aus Datenschutzgründen nicht automatisch freigeschaltet werden kann. Sie erkennen die Freischaltung Ihres Kundenportals sehr einfach indem Sie nach erfolgter Registrierung und der Anmeldung, rechts oben, neben der von Ihnen gewählten care-mi.de Adrssse Ihre Debitorennummer sehen. Ist die Debitorennummer nicht ersichtlich, ist Ihr Kundenportal nicht mit Ihrem Vertragskonto konnektiert und muß manuell freigeschaltet werden. Wenden Sie sich dazu per E-Mail an caremi@care-energy.de. Nach der Freischaltung ist Ihr Kundenportal voll funktionstüchtig.
Zusammengefasst:
Besuchen Sie noch heute Ihr Kundenportal auf www.Care-Mi.de und prüfen Ihren Vertragskontostand. Ist ein Guthaben ausgewiesen, fordern Sie dieses an. Weist Ihr Vertragskonto eine Zahllast aus, gleichen Sie diese bitte gleich aus.
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Care-Energy Team
. Trotz Allem, viel Erfolg beim Geldeintreiben bei Care Energy!