Ich sollte am 22.12.15 ein Paket durch GLS bekommen. Angeblich war laut Zustellschreiben niemand zu Hause, obwohl immer jemand da war. Anstatt das Paket im Paketshop zu hinterlegen, wurde dieses einfach an den Absender retoure geschickt. Es ist bereits ofter vorgekommen, dass einfach eine Meldung hinterlegt wird, obwohl jemand anzutreffen ist. Wahrscheinlich sind die Fahrer von GLS extrem faul? Gerade um die Weihnachtszeit. Nach telefonischer Rücksprache über die Servicehotline kam bis jetzt noch keine Reaktion. Für so ein Unternehmen ein ganz schlechter Service.
Bestell-/Kundennummer: 3M42ER
Meine Forderung an GLS:
Zustellung des Paketes ohne Mehrkosten von Absender und Empfänger.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2016
Sehr geehrter Herr Quellmalz,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Vielleicht ist ihre Klingel kaputt.
Wie ersichtlich, wurde das Paket doch im Paketshop hinterlegt, wenn es dort nicht innerhalb von sieben Tagen abgeholt wird, geht die Ware zurück zum Versender
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst