Habe Weihnachten von unserem Sohn eine Nespresso-Maschine mit dazugehörigen Aeroccino (auf einer gesamten Einheit) bekommen. Leider wackelt der Aeroccino total darauf. Nach Rücksprache mit Nespresso wurde entweder ein falscher Typ Aeroccino mitgeliefert oder es ist ein Herstellungsfehler. In beiden Fällen muss ein Austausch erfolgen. Die Funktion der Geräte ist gegeben, sollte aber so nicht betrieben werden.
Am 28.12. wurde nach Rücksprache mit redcoon das Gerät dorthin zurückgeschickt. Da ich über eine Woche nach Eingang dort noch keine Antwort erhielt, habe ich nachgefragt. Ich erhielt immer eine vorgefertigte Standardantwort: Gerät befindet sich in der Fachwerkstatt zur Prüfung und keiner kann sagen, wie lange die Reparatur dauert. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass keine Reparatur erfolgen kann und nur ein Austausch möglich ist. Dies wird offensichtlich nicht gelesen.
Ich bin mal gespannt, wann ich mal eine (neue) funktionsfähige Maschine benutzen kann. Dazu kommt dann noch, dass mein Sohn (Rechnungsempfänger) und ich ca. 1000 km auseinander wohnen und ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass ich das Gerät zu mir nach Hause geschickt bekommen möchte. Ich schon anspruchsvoll - oder?
Meine Forderung an redcoon:
Austausch des Aeroccinos gegen einen passenden oder Tausch des gesamten Gerätes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Die Maschine kam nach mehrmaliger Nachfrage und Fristsetzung am 5.2.beim Rechnungsempfänger (nicht bei mir) an, war im schlechteren Zustand als vorher (es waren nach ca. 7 Wochen "Reparatur" nur 3 Schrauben aus dem Gerät entfernt worden und in Extra-Tüte beígelegt, der alte Fehler bestand immer noch). Mein Sohn hat (wie auch ich bei der Fristsetzung) den Rücktritt vom Kaufvertrag mitgeteilt und um Zusendung eines Retourenaufklebers und Rückerstattung des Kaufbetrages gebeten (am 7.2.), leider bis heute ohne Resonanz.