nachdem mir am 06.01.16 ein Paket nicht zugestellt werden konnte vereinbarte ich eine erneute Zustellung am 09.01.16. Dies wurde mir mit einer "Aufftragsbestätigung vom 06.01.16, 19:19 Uhr" entsprechend bestätigt. Als ich am 09.01. gegen 8:30 im DPD Paket Navigator den Status der Zustellung nachschaute, las ich, dass man mich angeblich um 6:38 Uhr verpasst hätte. Nach telefonischer Rückfrage über Ihre Servicenummer bekam ich die Auskunft, dass nichts im System erkennbar ist und alles was getan werden kann ist eine Beschwerde aufzunehmen und vielleicht bekäme ich das Paket ka noch wie vereinbart im Laufe des Tages. Die Antwort war für mich mehr als frech und in keinster Weise zufriedenstellend.

Ca. 12:30 Uhr rief ich erneut bei der Serviceline an um erneut nach dem Status meines Paketes zu fragen. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass das Paket nach wie vor im Zustellzentrum sei. Eine neu vereinbarte Zustellung mit heutigem Termin konnte die Dame dem System nicht entnehmen. Als ich sagte wie sie mir nun helfen könne an mein Paket zu kommen bekam ich die Antwort "Nix". Die Dame meinte im Paketzentrum wäre Samstags keiner zu erreichen, und am Montag würde sich jemand telefonisch mit mir wohl dann in Verbindung setzen.

Sie können sich sicher vorstellen, dass ich über diese Auskünfte und die Art und Weise der Dienstleistung mehr als unzufrieden bin. Da ich berufstätig bin, ist es mir leider nicht möglich an Werktagen wegen einer Paketzustellung ganztätig Zuhause zu bleiben.

Ich möchte Sie nun bitten sich des Sachverhatles umgehend anzunehmen und mir umgehend einen Vorschlag unterbreiten wann und wie ich nun das Paket erhalte. Darüber hinaus sind mir duch drei "nicht zielführende" Anrufe bei Ihrer Serviceline Kosten um die 5,00 Euro entstanden. Da es sich hier um einen Fehler Ihrer Seite handelt, bitte ich um entsprechenden Ausgleich bzw. Rückerstattung.

Die Geschäftsleitung des Absenders (Auftraggeber) wurde in Form einer Mail und mit Abschrift dieser Beschwerde ebenfalls informieren