Obwohl wir uns über die mangelhafte Zustellung telefonisch und mehrmals per Mail beschwert haben, ist das Paket an den Absender zurück geschickt worden. Wir geben hier mal den Inhalt der Mails wieder:

Sehr geehrte Damen und Herren, da mein telefonischer Beschwerdeanruf nicht als als solcher entgegengenommen wurde, möchte ich meine Beschwerde schriftlich vortragen.

Vorab: Bitte stellen Sie das Paket am 5. oder 6. Januar 2016 erneut vor.

Hinweis: Bei der Haupstr. 21 gibt es eine Querstraße zur Nr. 17 und dem Hinterhaus 21 mit großem Parkplatz. Hier befindet sich unser Namensschild mit Klingel und alle Briefkästen des Hause Hauptstr. 21.

Zur Beschwerde: Ein Mitbewohner hat die Benachrichtigung (Karte) auf dem Boden gefunden und uns übergeben. Da wir die ganze Zeit im Hause waren und die Karte sich nicht in unserem Briefkasten befunden hat, gehen wir davon aus, das der/die Zusteller sich nicht die Mühe gemacht haben, unser Namensschild zu suchen und die Karte einfach auf den Boden geworfen hat. Wir halten dies für eine mangelhafte und unseriöse Zustellung. Weiterhin finden wir es eine Zumutung, nach so einem unseriösen Zustellungsversuch einfach das Paket im 5 km entfernten Ortsteil Bakede zu hinterlegen damit wir es dort abholen, was von der Dame am Telefon auch noch unterstützt wurde.

Am 30.12.2015 um 16:37schriebservice@gls-germany.com:

Sehr geehrte Frau P-K,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die eingeleitete Zustellfahrerbefragung enthält noch keine weiteren Ergebnisse. Wir haben Ihr Anliegen an Ihr zuständiges Depot weitergeleitet und melden uns bei Ihnen, sobald wir Ihre Reklamation vollumfänglich beantworten können.

Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise. Für Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll). Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.

Freundliche Grüsse > > Ihr GLS Team > >

Gesendet: 2016/01/06 12:05:06 > >An: service@gls-germany.com

Betreff: XXXXXX mangelhafter Zustellungsversuch

Sehr geehrte Damen und Herren,

da wir bis jetzt keine weitere Information erhalten habe, möchte ich anfragen, ob die Zustellfahrerbefragung in der Zwischenzeit erfolgt ist und wann wir mit dem Paket rechnen können?

Mit freundlichen Grüßen

Am 06.01.2016 um 13:16 schriebservice@gls-germany.com: > >

Sehr geehrte Frau P-K,

bitte entschuldigen Sie vielmals unsere verspätete Antwort.

Die eingeleitete Zustellfahrerbefragung enthält noch keine weiteren Ergebnisse. Ihr Anliegen wurde an das zuständige Depot weitergeleitet und gerne melden wir uns bei Ihnen, sobald wir Ihre Reklamation vollumfänglich beantworten können.

Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise. Für Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll). Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.

Freundliche Grüsse > > Ihr GLS Team

> An: service@gls-germany.com

Betreff: XXXX mangelhafter Zustellungsversuch

Sehr geehrte Damen und Herren,

da Sie den Vorgang nach zwei Wochen immer noch nicht aufgeklärt haben, kommen mir erhebliche Zweifel an ihrem Aufklärungswillen und einer ordnungsgemäßen Zustellung des entsprechenden Pakets. Ich möchte noch auf folgendes hinweisen: Um vom Ortsteil Eimbeckhausen zum Ortsteil Bakede (Paketshop) zu kommen, sind wir mit dem Bus mindestens 45 Minuten unterwegs. Damit würden wir im günstigsten Fall drei Stunden benötigen um das Paket abzuholen. Wenn Sie uns bis zum 15.01.2016 kein Ergebnis über die Reklamation und keinen zeitnahen Zustellungstermin mitteilen, werden wir uns zum Zwecke einer außergerichtlichen Streitbeilegung nach § 10 Postdienstleistungsverordnung an die Bundesnetzagentur wenden.

Weiterhin werden wir die Verbraucherzentrale informieren, damit der Vorgang in die Mängelliste der Verbraucherbeschwerden über gravierende Zustellmängel aufgenommen wird.

Mit freundlichen Grüßen

Am 13.01.2016 um 11:01 schrieb service@gls-germany.com:

Sehr geehrte Frau P-K,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Auf Grund Ihrer E-Mail haben wir die Sendung am 12.01.2016 aus dem Paketshop abholen lassen. Bedauerlicherweise ist uns bei der Lagerabfertigung ein Fehler unterlaufen, welcher dazu führte das Ihre Sendung als Retoure zum Absender zurück geschickt und inzwischen auch übergeben wurde. Wir möchten Sie daher höflichst bitten sich für eine erneute Zusendung an Ihren Absender zu wenden. Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und Ihnen zugleich versichern, dass wir alles Erdenkliche unternehmen, um solche und ähnliche Vorfälle für die Zukunft auszuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. > Mit freundlichen Grüßen > Stefan Reißner