Durch unsachgemäßen Transport oder Umgang wurde der Inhalt meines Paketes beschädigt. Trotz Doppelverpackung und zusätzlicher Polsterung mit Luftnoppenfolie sowie dem Verpacken und Auspacken unter Zeugen wurde meine Reklamation nicht anerkannt. Beweisfotos wurden auch gemacht und zur Verfügung gestellt. Der Fernseher wurde komplett zerstört! Siehe angehängte Bilder.
GLS hat geantwortet, dass sie den gesamten Transportweg überprüft haben und schliessen Unregelmäßigkeiten während der Beförderung aus. Außerdem hat und der Empfänger die ordnunggemäße Übergabe des Paketes durch seine Unterschrift dokumentiert.
Wer packt denn mit dem Lieferdienst den Karton aus und prüft die Ware? Man bekommt das Paket nicht ausgehändigt bevor man nicht unterschrieben hat.
Nach recherchen im Internet scheint das die Standard Vorgehensweise von GLS zu sein.
Meine Forderung an GLS:
276 €
Antwort auf die Beschwerde vom 17.01.2016
Sehr geehrter Herr Giemsa,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 17.01.2016
Sehr geehrter Herr Giemsa,
haben Sie uns schon eine Mail geschickt, mit den angeforderten Daten oder hat man Ihnen auf Ihre Mail noch nicht geantwortet?
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Trotz angebotener Unterstützung von GLS immer noch keine Lösung.
Leider noch keine Lösung gefunden. Ich werde in der Zukunft nie wieder mit GLS verschicken.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst