Check 24 weigert sich Prämie zu zahlen

Ich habe über Check 24 einen Vertrag für Kabel Deutschland abgeschlossen. Da ich noch weitere Fragen hatte, habe ich mich an einen Service-Mitarbeiter gewendet. Dieser erklärte mir, dass ich 3 Monate nach Vertragsabschluss automatisch die Prämie in Höhe von 50 € auf mein Konto überwiesen bekomme (Check24 muss solange warten, damit sie sich vergewissern können, dass der Kunde nicht aus dem Vertrag austritt).

Die drei Monate sind vergangen, es ist nichts passiert - also habe ich noch einmal dort angerufen. Diesmal hieß es auf einmal, dass ich nach einem Monat meine erste Rechnung von Kabel Deutschland hätte hinschicken müssen und, dass es nun zu spät ist. Check24 hätte mir dazu auch eine Mail geschickt. Check24 schickt aber unzählige, unwichtige Werbe-Mails (wie sie auf dem hochgeladenen Bild erkennen können), damit die Kunden die Übersicht verlieren und informiert allen Anschein nach auch noch absichtlich falsch, damit sie die Prämie nicht auszahlen müssen. Die Servicemitarbeiter sagen mir nun, dass Check24 kulant ist und ich es nur nochmal versuchen muss. Auf meine E-Mails reagiert Check24 aber nicht. Das ist absolut geschickte und dreiste Abzocke! Ich verlange mein Geld - so wie vereinbart!

Meine Forderung

Ich möchte die 50 € überwiesen bekommen - wie abgemacht!

Firmenantwort

15.01.2016 | 11:19 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass sich keiner auf Ihre Mail gemeldet hat, diese ist wohl irgendwo verloren gegangen, aber wir würden uns sehr gerne um den ärgerlichen Vorfall kümmern.

Würden Sie mir dafür bitte Ihre Auftrags- bzw. Bestellnummer nennen, damit kann ich mich an die dafür zuständige Abteilung wenden und diese Angelegenheit schnellstmöglich klären.

Liebe Grüße,

das CHECK24-Team

Kommentar

17.01.2016 | 13:00 Uhr · Sara Crn.

Meine Auftragsnummer steht doch bereits oben. 7036739

Es wurde sich inzwischen bei mir gemeldet, aber überhaupt nicht auf meine Nachrciht eingegangen. Die Mail wirkt eher wie eine automatisch generierte, bei der ich mich nur nochmehr frage, warum sie soviel Zeit in Anspruch genommen hat.

Firmenantwort

18.01.2016 | 10:23 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Liebe Kundin,

wir konnten Ihre Beschwerde an die dafür zuständige Abteilung weiterleiten und haben die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Cashback am Freitag an Sie überwiesen wird.

Es tut uns sehr leid, dass Sie sich von der Anzahl der an Sie gesendeten Mails belästigt fühlen und es dadurch zu einer Verwirrung gekommen ist. Sollten Sie unsere Mails nicht mehr erhalten wollen, können Sie sich ganz einfach am Ende jeder Mail abmelden, danach sollten Sie keine Werbe-Mails mehr erhalten.

Ich hoffe wir konnten Ihnen mit dieser Information helfen und entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung.

Liebe Grüße,

das CHECK24-Team

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19.01.2016 | 13:15 Uhr · Robinson Jaimes del Rio

Eine schande ist das was check 24 hier abzieht

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22.01.2016 | 15:14 Uhr · Sara Crn.

Na da bin ich ja mal gespannt.

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03.02.2016 | 13:16 Uhr · Sara Crn.

Danke Reclabox - ohne euch hätte das vielleicht nicht geklappt!