Das als Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn bei windeln.de erworbene Spielzeug Nerf N-Strike Elite XD Rapidstrike wies Gebrauchsspuren auf und war bereits nach 30 Minuten Spieldauer defekt.
Am 27.12.15 habe ich den Mangel schriftlich angezeigt und das Spielzeug am nächsten Werktag retourniert.
Auf zwischenzeitliche Nachfrage erhielt ich erst am 11.01.16 per Mail eine Antwort:
Die Retoure werde bearbeitet, mangels Lagerware sei keine Ersatzlieferung möglich.
Daraufhin bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe um Erstattung des Kaufpreises gebeten.
Am 14.01.16 erhielt ich eine E-Mail, dass die Retoure immer noch bearbeitet werde und ich in den nächsten 10-14 Tagen weitere Nachricht erhalte.
Unfassbar: mangelhafte Ware liefern, Ersatzlieferung angeblich nicht möglich und nun die Rückzahlung des Kaufpreises verschleppen!
Ich habe dem Unternehmen eine Frist gesetzt und werde die Angelegenheit sodann meinen Rechtsanwalt übergeben.
Bestell-/Kundennummer: 1005443015
Meine Forderung an windeln.de:
Umgehende Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2016
Sehr geehrter Kunde,
die Zustellung beschädigter Ware sowie die lange Bearbeitungszeit Ihrer Retoure tut uns ausgesprochen Leid und wir können uns dafür an dieser Stelle nur nochmals entschuldigen.
Wir haben im vergangenen November einen Lagerumzug durchgeführt, damit wir alle Lagerprozesse in Zukunft noch schneller abwickeln können und es nicht mehr zu solch langen Wartezeiten kommen wird.
Über die Feiertage hat sich bei unserem Kundenservice leider ein kleiner Rückstau bei der Bearbeitung von Anfragen gebildet, deswegen konnten wir Ihre Anfrage leider nicht in der gewünschten Geschwindigkeit bearbeiten, auch hierfür können wir uns nur entschuldigen.
Die Erstattung Ihrer Retoure haben wir in der Zwischenzeit vorgenommen, sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr windeln.de Team
kommentare und trackbacks 1
Der Kaufpreis wurde zwischenzeitlich erstattet. Das Spielzeug war zu dem selben günstigen Preis allerdings nirgends mehr erhältlich!