Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Extraenergie Deutschland,
hiermit möchte ich mich als ehmaliger Kunde bei Ihnen in aller Öffentlichkeit beschweren.
Wir bezogen vom 6.11.2014 bis 30.11.2015 von Ihnen unseren Strom und wir hatten nie mit Ihnen probleme.Am 4.01.2016 kam per Email eine Schlussrechnung von Ihnen.
In dieser Schlussrechnung gab man uns bekannt, dass wir ein Guthaben in Höhe von 430,21€ in den nächsten Tagen erhalten werden. Das Guthaben wird Ihnen in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto Gutgeschrieben werden. So heißt es in Ihrem Schreiben!
Wir hatten uns gefreut über das Guthaben und hatten bis zum 8.01.2016 auf das Guthaben gewartet.Am 8.01.2016 war leider kein Eingang von Ihnen zu sehen und wir waren der Meinung das es ja am Montag da sein müsste.Am Montag den 11.01.2016 war leider immer noch nichts zu sehen und wir beschlossen bei Ihnen anzurufen. Als wir dann irgendwann bei Ihnen durchkamen, erklärte man uns das unser Guthaben zur Auszahlung angewiesen sei und es in den nächsten Tagen auf dem Konto wäre.Es vergin wieder eine Woche und als wir am 15.01.2016 auf dem Konto schauten, war auch bis dahin kein Zahlungseingang von Ihnen zu sehen. Heute ist der 18.01.2016 und auch heute konnten wir keinen Eingang feststellen.
Jetzt habe ich eine Frage:
Was bedeutet bei Ihnen in den nächsten Tagen?
Was wäre passiert, wenn wir nicht pünktlich unseren Monatlichen Abschlag nicht gezahlt hätten? Ich bin mir ziemlich sicher das sie einen den Strom abgestellt hätten! Denn in solchen Sachen sind ja angeblich manche Stromanbieter sehr schnell.
Wissen Sie was ich zum Kotzen finde?
Sie arbeiten mit meinem Guthaben und verdienen noch dabei. Mir zahlen sie eventuell nur das angefallende Guthaben aus und ich bekomme nichts dafür. Wenn Sie doch schon solange mit dem Geld anderer arbeiten, müssten doch eigentlich auch Zinsen anfallen? Eigentlich müssten Sie das Geld mit Zinsen auszahlen! Schließlich haben sie es ja lange benutzt um damit zu arbeiten.
Ich würde gerne wissen wie Sie zu dieser Sache stehen?
Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und verbleibe,
mit freundlichen Grüßen
Simone. L
Bestell-/Kundennummer: 02108293
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Auszahlung meines Guthaben
Antwort auf die Beschwerde vom 20.01.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern Ihren Anlass zur Beschwerde. Wir haben Sie bezüglich Ihres Anliegens bereits separat kontaktiert. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Hallo,
bisher ist der Fall nicht erledigt und ein Zahlungseingang konnten wir immer noch nicht feststellen.
Vielen lieben Dank für den Link ;-).
Es war sehr aufschlussreich ihn zu lesen. Ich finde wenn sie solch Probleme haben mit dem wie sie Werben, dann hätten sie solch Bonus dem Endverbraucher nicht versprechen werden dürfen. Dennoch finde ich es frech den Verbraucher solange auf sein Geld warten zu lassen. Schließlich Haben wir immer pünktlich wie im Vertrag vereinbart die Monatlichen Raten gezahlt!
Wie auch immer ich finde mich damit ab einfach noch etwas zu warten ;-).
Hallo,
mein Problem wurde am 28.1.2016 gelöst.Am 28.1.2016 wurde das Guthaben auf mein Konto vermerkt.