Dass das Vienna Ticket Office (auch Wien Tickets) mehr als 20 % auf die offiziellen Ticketpreise aufschlägt, ist schlimm genug. Schlimmer ist, dass es zu Veranstaltungen Karten in allen Preiskategorien anbietet, um einem, nachdem man Formulare ausgefüllt und Karten bestellt hat, Stunden später mitzuteilen, dass die Veranstaltungen komplett ausverkauft seien.
Meine Forderung an Vienna Ticket Office:
Kontrolle der Firma durch die Behörden
Antwort auf die Beschwerde vom 24.01.2016
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bitte beachten Sie, dass Sie über unsere Homepage www.viennaticketoffice.com eine Anfrage tätigen.
Unsere Homepage wird laufend aktualisiert, leider kann es jedoch vorkommen das Buchungsanfragen gesendet werden können, auch wenn die Verfügbarkeit bereits erschöpft ist.
Sobald die Buchungsanfrage in unserem System einlangt, bekommen Sie automatisch eine Kopie Ihrer Buchungsanfrage, welche mit folgendem Hinweis versehen ist:
ACHTUNG: Dies ist NICHT Ihre Buchungsbestätigung. Dies ist lediglich eine Kopie Ihrer Buchungsanfrage und berechtigt NICHT zur Behebung Ihrer Karten oder zum Besuch der Veranstaltung. Die dafür benötigte Buchungsbestätigung erhalten Sie in den nächsten Tagen, insofern die Verfügbarkeit gegeben ist.
Leider konnten wir Ihren Buchungswunsch nicht erfüllen und Ihnen wurden auch Alternativen angeboten.
Gerne können wir Ihnen empfehlen, wenn Sie in der Zukunft zu 100% eine Zusage haben wollen bzw Auskunft über Verfügbarkeit, die Buchung sofort telefonisch zu buchen. Bei der Hotline 01 5131111 können die Kollegen Ihnen die Verfügbarkeit sowie genaue Sitzplätze sofort nennen.
Wir möchten uns nochmals für die Verärgerung Ihrerseits entschuldigen und hoffen, dass wir mit diesem Schreiben alle Unklarheiten geklärt haben.
Bei etwaigen Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Tatjana Bekerevic
Senior Supervisor
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Stellungnahme des Kartenbüros überzeugt nicht. Wenn bei sämtlichen Preiskategorien angegeben wird, dass Karten erhältlich seien, und sich dann herausstellt, dass alle Karten ausverkauft sind, kann von einer laufenden Aktualisierung keine Rede sein. Auch gab es keine Alternativen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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