Anfang Juli wollte ich (Kundennummer 4499108) Gas und Strom bei Nuon anmelden. Also rief ich in Callcenter an und erklärte mein Anliegen. Der Herr am Telefon sagte mir, dass wir jetzt alles Schritt für Schritt durchgehen, d.h. erstmal den Strom beantragen, danach Gas.

Tarif und alles war geklärt, also gab ich meine Kontonummer und den ganzen Rest mit an, was der größte Fehler war. Denn, als wir zum Thema Gas kamen, sagte der Herr, dass sie für unseren Gasverbrauch keinen Tarif hätten, da wir nur einen Gasherd haben und eine Therme, um das Wasser zu erhitzen. Die Heizung fällt bei uns weg, da keine Gasheizung.

Da ich keine Lust hatte jeden Monat für ein bisschen Gas eine viel zu hohe 80 Euro Pauschale zu zahlen, habe ich gesagt, dass ich dann klar auf das Gas verzichte, sowie auf den Strom auch, weil ich wegen der Transparenz gerne beides beim gleichen Anbieter haben möchte.

Ich bat den Herrn ebenfalls, den Stromantrag zu stornieren, was der mir auch bestätigte. Ich habe drei mal nachgefragt, ob alles storniert worden ist. Dies wurde mir mit einem klaren "JA" beantwortet. Ebenfalls habe ich gesagt, dass ich keine Werbung, keine neuen Angebote und, was auch immer den noch einfällt, im Briefkasten haben möchte.

Zwei Tage darauf hatte ich zwei mal Werbung im Briefkasten und wenig später eine Vertragsbestätigung für das sogenannte lekker Strom für 37 Euro. Ich weiß weder wie die 37 Euro zustande kommen noch wer diesem Callcenteragent das Recht gibt, um seine Verkaufsprovision anzukurbeln, Verträge trotz Widerspruchs abzuschließen.

Am Telefon einen Vetrag abgeschlossen ohne Unterschrift und auch, wenn dies gelten mag, habe ich ein Widerrufsrecht von zwei Wochen. Dieses Recht wurde übrigens auch nicht anerkannt. Ich habe danach diverse Male das Callcenter angerufen, wo einer weniger Ahnung hat als der Nächste. Man konnte mir keine Erklärung für irgendwas geben. Das einzige, was jeder wusste, ist - Sie kommen aus dem Vetrag nicht raus!

Ich habe gesagt, sie sollen mich ans Beschwerdemanagement weiterleiten, natürlich dürfen die Mitarbeiter das nicht. Das Einzige, was die können, ist einen Vertrag abschließen und das war´s dann auch schon wieder.

Gut, mir wurde ein Anruf von dem "Beschwedremanagement" versprochen. Natürlich sind jetzt sechs Wochen vergangen, es hat sich keiner gemeldet. In der Zwischenzeit habe ich nochmal angerufen und meine Einzugsermächtigung zurückgezogen, die ich eh beim ersten Telefonat schon zurückgezogen habe. Dies wurde mir dann schriftlich bestätigt. Und es wurde trotzdem der Betrag für lekker Strom abgezogen von 37 Euro, die ich mir dann zurückholen musste.

Worauf ich dann eine Antwort bekam. EINE MAHNUNG (und zwei Euro Mahngebühr)! Ich habe, wie gesagt, diverse Male dort angerufen, nie eine Antwort bekommen. Auf meine Schreiben wurde nicht geantwortet, obwohl mir auch hier zugesichert worden ist, dass es nur schriftliche Antworten gibt.

Am Telefon wurde mir ebenfalls gesagt, dass Nuon so gnädig ist, dass ich Ende September aus dem Vertrag komme. Den Vertrag, den ich nicht abgeschlossen habe, und ich nicht mal weiß, was diese 37 Euro beinhaltet.