Der am 24.06.2015 in Aufrag gegebene Vertrag über einen DSL-Anschluß von Vodafone über Check24 ist bereits am 07.07.2015 zustande gekommen. Die erste Rechnung wurde vertragsgemäß und fristgerecht an Check24 per Mail am 10.08.2015 übermittelt, dessen Erhalt mir am 16.08.2015 bestätigt wurde. Nach Ablauf der 16-wöchigen Frist mahnte ich Check24 am 04.12.2015, sowie am 07.01.2016 über den Verbleib des Cashbacks und die Gutschrift Check24 Punkte an. Als Begründung des Nichtzahlens wurde die fehlende Bestätigung des weiterhin bestehenden Vertrages vom 07.07.2015 von Vodafone begründet.
Seit 07.01.2016 erfolgte weder eine weitere Mitteilung noch eine Auszahlung.
Bestell-/Kundennummer: CHECK24 (Nr. 6047423)
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Auszahlung des Cashbacks
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2016
Sehr geehrter Herr Rothe,
es tut uns sehr leid, dass Sie bis jetzt noch kein Cashback ausgezahlt bekommen haben.
Wir haben uns bereits mit Vodafone in Verbindung gesetzt und sind dabei Ihnen schnellstmöglich eine Lösung zu präsentieren.
Wir bitten Sie noch um ein weing Geduld und halten Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden.
Für diese Verzögerung entschuldigen wir uns nochmals sehr.
Liebe Grüße,
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2016
Sehr geehrter Herr Rothe,
wir haben soeben die Bestätigung erhalten, dass die Reklamation erfolgreich war.
Ihr Cashback wird am Freitag an Sie überwiesen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung und wünschen viel Spaß mit Ihrem Cashback.
Liebe Grüße,
Ihr CHECK24-Team
kommentare und trackbacks 3
Genau diese Antwort habe ich bereits am 04.12.2015 und 07.01.2016 von Check24 erhalten und genau so lange ist dieses Problem in Bearbeitung.
Hallo, Check24 hat mich per Mail und auch telefonisch darüber in Kenntnis gesetzt, das die Auszahlung zum Freitag erfolgen soll und ich mit der Gutschrift mitte nächste Woche rechnen kann. Sollte das so sattfinden, bin ich froh, das sich die Angelegenheit nun doch geklärt hat und finde es gleichzeitig aber schade, das man doch über mehrere Monate mit Standartanworten vertröstet wird.
Sollte die Zahlung eintreffen, werde ich das hier mitteilen.
Hallo, heute habe ich dann wie versprochen mein Cashback erhalten.