O. g. Wäschetrockner wurde 10/2012 über Media Markt angeschafft. Im April 2015 (und damit ein 1/2 Jahr nach Garantieablauf) ging das Gerät auf Störung mit der Anzeige "Wasserbehälter voll". Mittlerweile wissen wir, daß dies der Klassiker an Reklamationen dieses Wäschetrockners ist.
Der beauftragte Kundendienst war früher BOSCH / SIEMENS Werkskundendienst, zum Zeitpunkt der Beauftragung jedoch nicht mehr. Dieser Umstand war uns nicht bekannt und die Kundendienstfirma hat dies auch nicht erwähnt. Die Firma wurde in der Vergangeheit bereits mehrmals von uns mit Kundendiensten beauftragt. Die Kosten im April 2015 beliefen sich auf 220 €.
Im Januar trat das Problem "Wasserbehälter voll" erneut auf. Diesmal kontaktierten wir den "original" Bosch Werkskundendienst. Dieser verlangte von uns nochmals 209 € für die Reparatur mit dem Hinweis, daß die Reparatur im April 2015 nicht von Bosch durchgeführt wurde. Vom Kundendienst-Monteur wurden wir bereits darauf hingewiesen, daß auch eine nochmalige Reparatur keine dauerhafte Lösung des Problems bringen wird. Nach 1-2 Jahren ist damit zu rechnen, daß das Problem erneut auftritt. Danach wäre Bosch dann bereit, einen Vergleichsvorschlag zu unterbreiten, d. h. Kauf eines neuen Boschgerätes mit Preisnachlass.
Dann hätten wir den Kundendiensteinsatz vom April 2015 (220 €) sowie den erneuten Bosch Kundendienst Einsatz (209 €) bezahlt. Erst dann würde uns eine Kulanzlösung angeboten. Zwischenzeitlich wurde uns von der Reklamationsstelle angeboten, die Kosten für den Bosch Kundendienst auf 100 € zu senken. Dies ist jedoch ebenfalls inakzeptabel, da sich dadurch das Gerät nicht verändert. Mit erneuten Reklamationen ist zu rechnen.
Ein vergleichbares Modell von AEG bietet 5 Jahre Garantie.
Bestell-/Kundennummer: KA200717
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Angebot zum Austausch des bestehenden Wäschetrockners
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2016
Sehr geehrter Herr Draheim,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.
Dem vorliegenden Schriftverkehr können wir entnehmen, dass wir Ihnen bereits ein kulantes Reparaturangebot unterbreitet haben.
Ihrem Wunsch nach einem Austausch des Gerätes können wir bei allem Verständnis für Ihre Enttäuschung nicht entsprechen.
Gerne halten wir jedoch unser Reparaturangebot noch bis zum 29.02.2016 weiterhin aufrecht. Sofern Sie dieses in Anspruch nehmen möchten, lassen Sie uns bitte Ihr schrifltches Einverständnis zukommen.
Auch wenn wir Ihrer Erwartung nicht entsprechen konnten, stehen wir Ihnen zukünftig weiterhin als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 3
Mit dem Angebot ist das Thema sicher nicht gelöst, da mir dieses bereits am Telefon offeriert wurde. Der Trockner ist 3 Jahre und 3 Monate alt und im Januar hatten wir bereits die 2. Reklamation in dieser Zeit. Da kann man mit einer reduzierten Service-pauschale von 100 € nicht von Kulanz sprechen. Wenn dies das letzte Wort gewesen ist, werden wir ganz sicher kein Gerät von Bosch-Siemens mehr kaufen. Ferner werden wir dafür sorgen, daß unser Bekanntenkreis ebenfalls davon erfährt. Wir werden jetzt einen neuen Trockner kaufen und dafür erneut 800 € bezahlen müssen. Wir müssen sicher nicht erwähnen, daß es sich bei dem Gerät um kein Produkt von BSHG handelt wird.
Http://de.reclabox.com/beschwerde/67815-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-trockner-bosch-ecologixx-7-wtw-86562-wasserbehaelter-voll
Dieses Trocknermodell verursacht seit Jahren Probleme, siehe obige Beschwerde.
Was nützt alle Energiespartechnik mit einem Konstruktionsfehler?
- Rein gar nichts.
Seit 1991 verwende ich Geräte eines anderen Herstellers mit bewährterer Technik.
Der 1. Trockner wurde nach 11 Jahren durch dasselbe Modell ersetzt, weil im Betrieb leichte Klickgeräusche der Trommel zu hören waren.
Der 2. lief störungsfei 12 Jahre lang, danach wurde umgestellt auf
eine viel sparsameren Wärmepumpentrockner (vorher Ablufttrocknung).
Der höhere Anschaffungspreis amortisiert sich spätestens nach 3 - 5 Jahren ohne Reparatur.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst