Sehr geehrtes O2-Team,

mit Befremden habe ich gestern eine SMS von einer "O2-Technik" empfangen und gelesen, die mir mitteilte, daß man mir nicht helfen könne, da keine "Servicebeeinträchtigung" feststellbar wäre. Vermutlich aber könne ich keine Telefonnummern unterscheiden.

Es ist schade, daß Sie glauben, daß ich ein Identitätsproblem habe und mein Handy nicht richtig bedienen kann.
Da ich letzten Samstag erleben durfte, wie eine Ihrer MA ("Frau C. Riedel") im Chat Informationen abfragte, die ich einen Tag vorher bereits der "Fachabteilung" schrieb, hier noch einmal eine Zusammenfassung, was wirklich bisher passierte. Vielleicht gelingt es Ihnen ja damit, eine realistische Lageeinschätzung zu erstellen und die richtigen Lösungsansätze abzuleiten, wenn das eigene Journal das nicht hergibt.

Bisher in Chats übermittelt/sollte also bekannt sein:

- seit ca. Sep2015 kommen keine SMS mehr von meiner Handynr. an der zweiten Nummer meines Vertrages an
- dieser Fehler trifft nur für diese zweiten Nummer meines Vertrages zu
- das ZielHandy empfängt ansonsten SMS, von O2 und anderen Anbietern
- die BlackList des Zielhandys ist sauber. Das Filter ist zwar aktiviert, jedoch nicht konfiguriert, Kein Eintrag darin.
- Das eigene Handy ist kürzlich bereits gewechselt worden
- erstaunlich: danach kamen genau 2 SMS erfolgreich bei der zweiten Nr. des Vertrages an
- die genauen Daten aller nach Inbetriebnahme des Alternativ-Handys verschickten SMS wurden für den 18.1.16 (2 erfolgreich) und den 21.1.16 (4 nicht mehr erfolgreich) bereits genannt
- SMS mit dem eigenen Handy an alle anderen Teilnehmer (auch O2) funktionieren auch weiterhin

Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich meinen Vertrag kündigen womit 4 Telefonnummern gegenstandslos würden. Es ist aus
meiner Sicht nicht einsehbar, warum ich für eine nicht erbrachte Leistung zahlen soll, durch einen reproduzierbaren Fehler, der von Ihnen offenbar schlicht ignoriert wird. Aussitzen ist in diesem Fall also keine Lösung!