Wir haben uns einen Gutschein bei Travelbird gekauft für das Alpincenter Hamburg-Wittenburg. Als wir diesen einlösen wollen, war er leider bereits seit 4 Monate abgelaufen.
Die Gutscheinn hatte einen Wert von 39,00 Euro.
Ich habe telefonisch die Firma Travelbird kontaktiert, ob man auf Kulanzbasis den Gutschein für ein Jahr aktivieren könnte, oder alternativen anbieten kann.
Man erhält als Antwort Paragraphen der AGB und einen Hinweis, dass man leider nichts machen kann.
Offensichtlich betreibt Travelbird eine NULL KULANZ Politik. Abgelaufene Gutscheine gehören zum Geschäftsmodell. Dieses Modell basiert auf dem Ärger und Frust der Kunden.
Ich frage mich wirklich, ob ein nicht mal vorhander Gültigkeitsablauf in der Buchungsbestätigung der Email sondern nur über einen weiteren Link in der Email rechtlich ausreichend ist.
Meine Konsequenzen habe ich für immer daraus gezogen. Ich möchte weder solche Gutscheine geschenkt bekommen, noch werde ich so etwas jemals wieder schenken. Dann schenke ich lieber Geld.
Bestell-/Kundennummer: D-17409660
Meine Forderung an TravelBird:
Verlängerung Gutschein oder Erstattung des Preises
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2016
Sehr geehrter Herr Hanisch,
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es mit dem Gutschein nicht geklappt hat. Bestimmte Gutschein-Angebote bieten wir nur für einen begrenzten Zeitraum an. Dies ist auch immer in dem Angebot, sowie auf dem Gutschein vermerkt.
In dem Alpincenter Hamburg-Wittenburg Angebot selber, sowie auf dem Gutschein steht das Gültigkeitsdatum des Tagestickets für das Alpincenter deutlich erkennbar geschrieben. Deshalb ist es uns leider nicht möglich eine Rückerstattung oder eine Verlängerung des Gutscheines vorzunehmen.
Unser Kundenservice meldet sich zeitgleich auch nochmals per privater Mail bei Ihnen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße,
Ihr TravelBird-Team
kommentare und trackbacks 5
Leider hat sich die Firma bisher nicht gemeldet, zeigt wieder wieviel dem Unternehmen am Kunden liegt.
Bisher hat gab es keine Reaktion der Firma.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Anbieter macht ein lächerliches Angebot in Höhe von 10,00 Euro Gutschein.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst