Die Prüfung der Jahresrechnung ergab, dass diese unkorrekt war. Die Stromio ist von einem falschen Anfangszählerstand von 0 kwh für den 01.01.2015 ausgegangen. Mit Schreiben per Email an den Kundenservice vom 10.01.2016, habe ich den Stromlieferanten darauf hingewiesen und den korrekten Zählerstand, einschließlich der Kopien der Dokumente vom vorherigen Stromlieferanten und vom Netzbetreiber die den korrekten Zählerstand bestätigten.112947 Beschwerdeseite in der Live-Anwendung.112947 Beschwerdeseite in der Live-Anwendung. Da vom Kundenservice bis auf eine Bestätigungsmail keine Antwort kam, habe ich dort am 19.01.2016 angerufen. In diesem Gespräch wurde mir versichert, das ich nach Klärung des Sachverhalt mit dem Netzbetreiber eine korrigierte Abrechnung erhalten werde.

Statt einer Klärung erhielt ich am 23.02.2016 eine Email, in der ich aufgefordert wurde, mich um das Problem selbst zu kümmern. In einer Antwortmail habe ich den Kunderservice darauf hingewiesen, dass gemäß GPKE der Netzbetreiber und die Stromlieferanten und nicht der Endkunde für den Austausch aller benötigten Informationen zuständig sind.

Trotzdem habe ich mich parallel dazu ein den Netzwerkbetreiber gewand, der zeitnah reagiert und mich per Email vom 26.01.2016 darüber informierte, dass die Stromio GmBH per elektronischem Datenaustausch, die korrekten Daten nochmals erhalten haben und sie davonausgehen, dass sie in Kürze eine neue Jahresrechnung vom Stromversorger erhalten werden.

Dies ist bis heute leider nicht geschehen. Weder hat die Stromio auf weitere Emails, noch auf eine Anfrage über das Kontaktformular im sogenannten Kundenportal reagiert. Telefonisch hängt man auch nur in der Warteschleife.

mit freundlichen Grüßen