Wir bestellen recht häufig bei Amazon und ähnlichen Internet Anbietern. Da die Wahl des Lieferdienstleisters leider in der Hand des Versenders liegt, kommt es bei der Wahl von DPD bei uns immer zu übermäßigem Aufwand bzw. erhalten wir keine Pakete.

Übermäßiger Aufwand heißt, ich schreibe E-Mails an die Versender oder telefoniere mit diesem, diese sagen mir in der Regel "Das Paket wurde zurück geschickt, da bei uns niemand anzutreffen sei. " Und in der Regel wird das Paket dann auf die Kosten vom Versender neu versendet, meist auch mit einem anderem Dienstleister.

Aber ich sitze und warte hier in der Regel mehr als das dreifache der vorausgesagten Lieferzeit und warte auf die Pakete.

Oder der andere Fall, ich habe das Glück und kann das Paket über eine Tracking Nummer verfolgen, dann versuche ich auch mit dem Kundenportal und der Hotline das zu deixeln, weil DPD das selbst ja nicht selbstständig hinbekommt.

Ich hatte sogar den Fall, dass ich auf ein Paket gewartet habe, dieses würde sich laut Tracking quasi vor meiner Haustüre befinden. Ich schaute aus dem Fenster, sah sogar ein DPD Fahrzeug, bin an die Haustür gegangen und habe gefragt, ob er ein Paket für mich hat. Darauf hin erhielt ich ein plumpes"Nein" und der Zusteller machte sich samt Wagen auf und davon.

Als ich wieder an meinem Rechner war, kochte ich vor Wut, als ich sah, "Nicht angetroffen" mit dem Zeitstempel von vor 2 Minuten. Darauf habe ich mit der Hotline telefoniert. Hier war der Tonus, sie kann da nichts machen, weil die Fahrer erst wieder zu erreichen sind, wenn sie im Depot sind.

Und das im Zeitalter von Smartphones und GeoTracking.