Nach Softwareupdate kein Smart TV mehr BDP7700/12

Philips Deutschland
Hamburg

So richtig zufrieden konnte man mit diesem Blu-Ray Player nie sein,

ständig hängte er sich auf, oder das Bild frierte sich ein, nach einem Update sollte diese Fehler behoben sein, behoben waren sie dadurch nie, sie wurden zwar etwas seltener, aber dennoch war es lästig ständig den Player vom Strom zu nehmen. Allerdings das Smart TV lief einwandfrei und daran erfreute ich mich so sehr und schloss ein Netflix Abo ab, nun nimmt sich Philips die Frechhheit herraus und spielt eigenmächtig ein update auf und löscht mal eben das ganze Smart TV. Das update bemerkte ich erst nicht, wunderte mich allerdings über den plötzlichen Smart TV Verlust und machte mich auf die Suche dieses Problem zu beheben. Auf der netten Philips Webseite wurden mir diverse Lösungsvorschläge gemacht, allerdings nur für die Fernseher, diese brachte natürlich keinen Erfolg. Das beste auf der Seite wird noch mit dem Smart Tv geworben! Weitere Tage später stoss ich endlich auf was sinnvolles, zig andere Blu-Ray Nutzer standen vor dem selben Problem.

Ich finde es unfassbar einen Dienst einzustellen, ohne legliche Information für die Kunden, nicht vorher und nicht als es passiert war - einfach Nichts! Ist sowas überhaupt legal? Ich las dazu einen guten Vergleich, wenn ein Auto defekt ist, sagt ja auch kein Hersteller, wieso fahren, sie können doch noch Radio hören!

Wenn Philips die Lizensen für das Smart Tv über Blu-Ray einstellen will, dann muss doch eine Lösung parat sein, ich habe den Artikel schliesslich aus diesem Aspekt herraus gekauft, um Smart TV nutzen zu können und was nützt mir dann noch Netflix?

Warum soll ich die Kosten für einen Ausgleich des Schadens alleine tragen? Ich fände es fair, wenn Sie mir die Kosten für einen Amazon Fire Stick erstatten, den ich vor Einstellung von Smart Tv nicht brauchte. Mein Fernseher von Philips verfügt ebenfalls über Smart TV, allerdings musste ich mir damals den Philips W-Lan Stick dazu kaufen, aber mit dem ist die Verbindung ebenfalls nicht möglich, weil er viel zu lahm ist. Traurig, ich dachte eigentlich ich hätte mir Qualitätsprodukte zu gelegt.

P. S. Durch dieses Update ist es neuerdings unmöglich einige DVDs zu laden, oder nach 5 Minuten friert das Bild ein. Ich habe an zwei Tagen mehrfach probiert eine DvD abzuspielen, aber nach dem 5x aufstehen um das netztkabel zu ziehen, hat meine keine Lust mehr einen Film anzuschauen. Seit dem habe ich es nicht mehr probiert, um mich nicht noch mehr zu frustieren. Fazit: Ich habe nun einen Player, der kein Smart Tv mehr hat (Wofür ist die W-Lan Verbindung dann noch gut!) und nicht mal mehr eine Dvd abspielt.

Wofür dient mir das Gerät dann noch?

Meine Forderung an Philips Deutschland:

Eine Erklärung und Entschädigung bezgl. Verlust von Smart TV

Antwort auf die Beschwerde vom 09.02.2016
Philips Deutschland

Abteilung: Webcare

11.02.2016 | 14:13 Uhr

Guten Tag Frau Voss,

wir bedauern sehr, dass die Änderungen im Smart TV Setup bei Ihnen zu solcher Verärgerung geführt haben, und dass Sie Ihren BDP7700/12 zur Zeit gar nicht nutzen können. Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden Sie gerne persönlich kontaktieren, um eine Lösung für Ihren Fall zu finden. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an webcare.philips.dach@gibson.com, damit wir alles Weitere besprechen können.

Danke für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis, Philips Sound Kundendienst

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Philips hat meine Daten aufgenommen und an die entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet. Nun soll ich warten, bis das Problem gelöst ist, meine Anfrage nach einem Leihgerät wurde abgelehnt. DVD anschauen unmöglich, der Player hängt sich nach 3,5 Minuten auf, neustart und wieder hängt sich der Player nach 4,5 Minuten auf. Danke Philips, für das unbrauchbar machen meines BluRay Players und dann wird einem nicht mal ein Leihgerät zur Verfügung gestellt - werde nie wieder ein Produkt dieser Marke kaufen!