Am 02.02.16 um 12:52 Uhr stellte der Paketbote von DPD ein Paket ungesichert einfach vor meiner Haustüre ab, da er mich nicht antraf und wohl keine Lust hatte, das sehr sperrige Paket wieder mitzunehmen.
Dort stand es dann stundenlang einfach so rum, jeder hätte es mitnehmen können.
Nach Rücksprache mit dem Verkäufer teilte mir dieser mit, dass mit meinem Namen die Annahme quittiert worden sei. Um 12:52 Uhr. Als ich im Büro war.
Passiert zum wiedeholten Male, einfach Unterschrift nachgemacht.
Ich habe mich sofort an DPD gewendet: auch nach über eine Woche keine Reaktion
Die Ware, ein Kerzenständer aus Polyresin im Wert v ca 100 EUR, war zerbrochen.
Bestell-/Kundennummer: 01206047459422U
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Eine Antwort, Name u Adresse des Boten, Schsdenersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2016
Hallo Frau Zilian,
für den von Ihnen beschriebenen Vorfall möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen und werde dazu eine Prüfung über die Kollegen einleiten.
Bitte senden Sie mir doch dafür die betroffene Paketscheinnummer per E-Mail (socialmedia@dpd.de) zu.
Sobald uns Ihre Antwort vorliegt, werden wir alle weiteren Schritte einleiten um Ihr Anliegen schnellstmöglich klären zu können.
Viele Grüße
Ihr DPD Team
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Bisher keine Antwort. Nicht einmal eine Bestätigung des Erhalts meiner Mail.
Da dpd seit meiner Erstbeschwerde (direkt am 2.2.) eh nicht reagiert hat, wundert mich das nicht.
Und noch immer: das große Schweigen!
Habe meine Mail noch x mal versendet. Nichts!
Nada!
Da die gefakte Unterschrift meiner Unterschrift erschreckend ähnlich ist, habe ich die Befürchtung, dass die Unterschriften, die man auf dem Pad der Boten leistet, ggfs gespeichert und dann beliebig verwendet werden.
Daher habe ich gleichzeitig mit meiner Beschwerde auch eine umfangreiche Anfrage zum Datenschutz formuliert.
Aber auch das interessiert bei dpd offenbar keinen.
Was ein komischer Verein.
Nun bekam ich gestern die Information, dass man mein Anliegen an den Datenschutzbeauftragten weitergeleitet habe.
Dies, da ich den Verdacht geäußert hatte, dass die verwendete Unterschrift durchaus meiner ähnelt und ggfs bei einer Annahme durch mich gespeichert und dann durch den Subunternehmer verwendet wurde.
Kein Wort von dpd zum Abstellen des Pakets vor meiner Tütr, kein Wort zur beschädigten Ware.
So eine Bescherdebearbeitung (besser: Nichtbearbeitung) habe ich noch niemals zuvor erlebt.
. und es ward immer noch Schweigen!
Dpd ist inzwischen mein Lieblingsunternehmen!
Ich fühle mich so richtig wertgeschätzt.
Nö, noch keine Antwort.
Der Postbote hat sich allerdings sehr anständig bei mir entschuldigt und angeboten, mir den Schaden an der Ware zu ersetzen.
Keine Antwort.
Man fühlt sich so ernst genommen!
Was für ein mieser Laden!
Dies Verhalten ärgert mich 10x mehr als die Unterschriftsfälschung des Paketmannes!
Nach Wochen einen Dreizeiler mit allgemeinem Blabla und hineinkopiertem Text zum Dstenschutz und der Ankündigung, man werde den Postboten zur Rechenschaft ziehen oder so ähnlich.
Ganz toll gemacht!