Eine GLS Sendung konnte nicht erfolgreich zugestellt werden, da niemand zu hause war, eine entsprechende Benachrichtigungskarte lag im Briefkasten (02.02.16). Da der Paketshop viel zu weit weg ist, um mal eben das Paket selber abzuholen, habe ich am 05.02.16 mit der Hotline telefoniert, um mir das Paket auf die Arbeit schicken zu lassen.
Die Zustellung wurde mir am Telefon für die KW 6 an die neue Adresse zugesagt. Heute kann ich dann in der Sendungsverfolgung lesen, dass mein Paket ohne zweiten Zustell-Versuch zum Versender retourniert wurde. Das ist meine dritte GLS Lieferung gewesen, und ich hatte mit jeder einzelnen Probleme.
Bestell-/Kundennummer: 42299277215
Meine Forderung an GLS:
GLS soll einefach nur seinem Versandauftrag nachkommen und mir mein Paket übergeben.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2016
Hallo ReclaBoxler-3232976,
Ihre Verärgerung, dass Ihr Paket zurück zum Versender ging, können wir verstehen.
Gerne geben wir Ihr Anliegen zur Prüfung ans zuständige Depot weiter. Bitte senden Sie uns eine Mail an dcs.carecenter@gls-germany.com mit Ihrer Lieferadresse zum Datenabgleich.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team.
kommentare und trackbacks 2
Glechzeitig mit der Antwort von GLS auf reclabox habe ich eine E-Mail bekommen, in der man mir mitteilt, dass man leider keinen Zugriff mehr auf das Paket hat. Ich versuche in Zukunft Lieferanten mit GLS zu meiden.
Das war nicht das erste mal, dass mit der Hotline eine alternative Lieferadresse oder eine zweite Zustellung vereinbart wurde, GLS diese Vereinbarung aber nicht umgesetzt hat. Ich versuche in Zukunft nur noch bei Händlern zu kaufen, die nicht per GLS versenden.