Seit nun mehr 1,5 Monaten warte ich auf einen Technikertermin für meinen DSL-Anschluss. Nachdem es mehrmals bei O2 wegen "technischen Problemen" nicht möglich war, den Anschluss freizuschalten, hat man mir nun einen Termin am 23.02. zwischen 12 und 16 Uhr bestätigt. Soweit so gut, etwas ärgerlich, dass ich da mehrere Male anrufen und meine Zeit investieren musste, aber ok. Das Problem liegt nun daran, dass ich arbeitsbedingt erst ab 14 Uhr zuhause bin und auch sonst niemand den Telekomtechniker in meine Wohnung lassen kann. Kein Problem dachte ich, O2 kann den Techniker ja einfach benachrichtigen, dass der erst 2 Stunden später kommt (so kenne ich das u. a. von Kabel-BW und anderen Anbietern) - denkste!

Die Auskunft am Telefon war recht schlicht: Kann man nix machen, man könne den Termin nur verschieben (um weitere 2 Wochen), aber am Zeitfenster ändere sich nichts. Das sei auch bei allen anderen Anbietern nicht anders, wenn ich Glück hätte, käme der Techniker ja erst um 15 Uhr. Wenn nicht ist der Folgetermin halt kostenpflichtig (30€), davon sagte man mir natürlich nichts. Habe daraufhin bei der Telekom direkt angerufen (für alle Leidensgenossen: 0800 3303000) und mir unter Angabe der Auftragsnummer und Adresse bestätigen lassen, dass eine Benachrichtigung an den Techniker durchaus ohne Probleme möglich sei, der Auftrag von 02 aber noch nicht vorliegt.

Zurück bei O2. Die Auskunft der Telekom sei gelogen, man könne mir nur die fixen Zeitfenster anbieten und die Auftragsbestätigung von der Telekom liege vor. Eine Kopie dieser Bestätigung könne man mir aber nicht schicken, weil das "interne Prozesse" seien. Ich fragte dann, warum es mir als Privatperson möglich ist, mit der Telekom über die Sache zu reden, O2 das aber nicht kann (oder besser will). Antwort war der Verweis auf die "internen Systeme". Das man mir auch nicht die Informationen an die Hand geben wollte, dass ich das selbst klären kann, war dann noch das I-Tüpfelchen, am besten fand ich aber die schnippische Bemerkung, dass sogar die Dame am Telefon jetzt sofort ihren Arbeitsplatz verlassen könne und andere Leute halt dafür sorgen, dass Freunde das für sie übernehmen. Danke O2, nicht nur unkooperativ und fern von kundenorientiertem Service, sondern auch noch unfreundlich und sarkastisch.

Fazit: Vertrag widerrufen und der Tipp an alle: Lasst die Finger weg von diesem Saftladen, da lohnen sich die 10€ mehr bei anderen Anbietern alleine wegen des niedrigeren Stresslevels schon.