Sehr geehrte Damen und Herren,

am 31.01.2016 habe ich ein Paket bei Hermes in Auftrag gegeben mit der Sendungsnummer: 01030192830559, welches nicht in Portugal ankommt.

Laut Verfolgungsnummer ist das Paket in Portugal mit folgendem Sendungsverlauf:

04.02.2016, 18:43 Uhr:

"Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay PT - PRT"

Seit dem ist mit der Sendung nichts mehr passiert und der Empfänger hat jetzt schon angefragt wo das Paket bleibt. Ich selber habe auch schon einmal ein Paket von Oberhausen/NRW nach Mexico verschickt über das Paketunternehmen DHL und das Paket kam innerhalb von 3 Tagen dort an.

Nun habe ich schon von einigen hier gelesen, dass sie nur Probleme mit Mondail Relay haben. Hermes habe ich mehrfach kontaktiert und ich erhalte keinerlei Rückmeldung seit einigen Tagen. Dieses Verhalten kenne ich in der Regel nicht von Hermes.

Der Empfänger drängt schon etwas, da der Inhalt des Paketes sehr bald benötigt wird.

Ich wünsche, dass sich jetzt sehr bald darum gekümmert wird, dass mein Paket dem Empfänger zugestellt wird und Hermes sich mit dem Unternehmen Mondial Relay in Verbindung setzt, dass das Paket ausgeliefert wird.

Falls das Paket verloren gegangen ist, nicht zugestellt werden kann oder wieder zurückkommt werde ich sehr enttäuscht sein von Hermes. Mit Hermes habe ich immer sehr sehr gerne versendet und nur gute Erfahrungen gehabt, aber jetzt bin ich schon enttäuscht und das grade bei einem Versand der sich aufgrund des Auslandes schwer nachverfolgen lässt.

Ich hoffe nun endlich eine schnelle Rückmeldung zu bekommen.