Brief an Vodafone:

Sehr geehrte Damen und Herren,

als treuer Kunde, mit 3 Handy-Verträgen und einem Festnetz/DSL Anschluß, möchte ich hiermit zum Ausdruck bringen wieenttäuscht meine Familie und ich seit längerer Zeit über den Service bei Vodafone sind. In der Vergangenheit gab es schon einige Probleme mit unserem Festnetzanschluss/DSL, was aber derzeit passiertlässt mich schier verzweifeln und macht mich extrem nachdenklich ob Vodafone weiterhin der richtige Anbieter für uns ist. Mit anderen Worten: Wir überlegen alle unsere Verträge aus dem Hause Vodafone zu kündigen und nach 17 Jahren einenanderen Provider zu suchen. Ich möchte hier nur über die zurückliegenen 2 Wochen berichten, weil es sonst den Rahmen sprengen würde. Sie können gernedie von Ihnen aufgezeichneten Protokolle zur Qualitätsverbesserung nachlesen und hören, ich sage nur das wir schon dievierte Easy-Box bekommen haben und noch keine auf Anhieb funktioniert hat. Zur derzeitigen Situation: Am 27. Januar 2016 sollte eine Umstellung auf VDSL von unseren bisherigen DSL-Anschluss geschehen. Die Umstellung passierte auch und die passende Easy-Box wurde auch rechtzeitig zugeschickt. Nach der Installation funktionierte aber gar nichts mehr, ausser das eine freundliche Stimme uns bei Vodafone begrüßte und uns bat zu warten. Nach mehrmaligen Anrufen beim Vodafone-Service, einschliesslich jeweils 15 minütiger Wartezeit und zahlreichen Wiederholen meinesAnliegens (da man ja ständig andere Ansprechpartner am Hörer hat), ergab sich das nun doch ein Technikervon der Telekom sich der Sache annehmen muß. Der Techniker müsse aber auf keinen Fall in unsere Wohnung, da nur noch eineUmschaltung im Verteilerkasten an der Straße notwendig sei. Abends an dem entsprechenden Tage würde der Anschluss dann funktionierenversprach uns der Techniker von Vodafone. Dazu ist noch zu erwähnen, das kein einziges Mal (einschliesslich heute) Vodafone mich angerufen hat sondern ich als Kunde immer aktivzum Hörer greifen musste. Diese Tatsache alleine ist schon ein Beschwerdegrund! Willkommen in der Service-Wüste Vodafone! Leider ging am Abend des Tages an dem die "Reparatur" stattgefunden hat unser Anschluss immer noch nicht. Ein weiterer Anruf meinerseits beim sogenannten Vodafone-Service ergab das der Telekom-Techniker seinen Auftrag erledigt habe, jedoches nicht daran lag wonach er schauen sollte. Nach dem eigentlichen Grund zu suchen und ihn anschliessend zu beheben, dazu wurde er nicht beauftragt! Ein neuer Termin mit einem Telekom Techniker wurde vereinbart. Dieser Termin hieß: 09.02.16 zwischen 14.00 und 20.00! Ein Zeitfenster von 6 Stunden (!) und es ist nicht möglich das der Techniker vorher anruft, wie mir Vodafone mitteilte. Da meine Frau sich an diesem Tag extra frei nehmen musste und ihr dadurch aus Ihrer selbstständigen Arbeit Verdienstausfall entstand, liessenwir uns den Termin von Vodafone bestätigen. Der Mitarbeiter bestätigte, verabschiedete sich jedoch mit den Worten "Viel Glück! ". Leider hatten wir kein Glück und der Techniker kam nicht, nachdem meine Frau 6 Stunden auf ihn vergebens gewartet hatte! Ein weiterer Anruf am gleichen Tag meinerseits beim Vodafone-Service ergab so ziemlich gar nichts. Man konnte mir lediglich sagen das der Techniker eigentlich heute hätteerschienen müssen. Auf meine Frage hin wie die nächsten Schritte nun aussehen kam nur "das weiss ich auch nicht, wir können da nichts mehr tuen! " Nennen Sie dieses "Kundensupport"? Fakt heute: Unser Anschluss geht immer noch nicht und wir wurden bislang über keine weiteren Schritte um das Problem zu lösen informiert.

Mit freundlichen Grüßen eines sehr unzufriedenen Kundens

Carsten Löffler